Отель удобно расположен недалеко от метро, что облегчает передвижение по городу. Район показался нам безопасным, и мы чувствовали себя комфортно, гуляя по ночам. Наш номер был просторным, а система отопления отлично работала в холодные ночи нашего пребывания.
К сожалению, несколько проблем повлияли на наше общее впечатление и заставили меня поставить только 3 звезды.
Во-первых, отель заявил, что инструкции по заселению будут предоставлены за 24 часа до прибытия, но этого не произошло. Поскольку я уже читала отзывы о задержках с информацией о заселении, я связалась с ними заранее. Не получив никаких инструкций, мне пришлось связаться с ними снова в день прибытия, и они наконец-то прислали подробности всего за несколько часов до нашего приезда. Нам повезло, потому что стойки регистрации не было, а когда мы приехали, шел проливной дождь.
Во-вторых, войдя в номер, мы заметили большие пятна, в том числе, похоже, пятна крови, на изнаночной стороне пододеяльника, со стороны простыней. Казалось, что испачканная сторона была намеренно положена вниз, чтобы пятна не были сразу видны. Я сразу же связалась с отелем через приложение Agoda, но ответа не получила.
В-третьих, в нашем номере и в других частях отеля не было информации о Wi-Fi. В холле были размещены QR-коды на листах бумаги, которые, как предполагалось, содержали полезную информацию, но ни один из них не работал. Я попросила помощи у одной из уборщиц, но она не знала данные о Wi-Fi и сказала, что спросит менеджера, которого не было на месте. К сожалению, у меня были проблемы с роумингом, поэтому, хотя у меня был доступ в интернет, я не могла звонить. Я снова связалась с отелем через Agoda, но ответа не получила. На вторую ночь я встретила в холле другого гостя, у которого в номере была информация о Wi-Fi. Однако данные, которые он мне дал, не работали, возможно, потому что мы жили на разных этажах. В конце концов, мой муж купил доступ к роумингу, чтобы мы могли позвонить по номеру, предоставленному отелем. Наконец нам дали пароль от Wi-Fi, и сотрудница по телефону сказала, что они сообщат менеджеру о пятнах на простынях. Однако постельное белье так и не меняли в течение оставшихся шести ночей нашего пребывания.
В-четвертых, лифт не работал три из шести дней нашего пребывания.
Наконец, хотя в номере были некоторые удобства, было несколько мелких, но заметных проблем. Сейф не работал, чай и кофе предоставлялись без кружек, и уборка номеров не проводилась в течение всех шести ночей нашего пребывания, что необычно для отеля.
В целом, сам отель довольно хороший, что делает эти проблемы еще более разочаровывающими. Большинство из них относительно незначительны и легко устранимы, но вместе они создали неприятные впечатления у гостей. Никто не хочет спать на грязном постельном белье или мучиться с получением элементарной информации, такой как доступ к Wi-Fi. При улучшении коммуникации, чистоты и технического обслуживания этот отель мог бы предоставлять своим гостям гораздо лучшие условия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несколько проблем повлияли на наше общее впечатление и заставили меня поставить только 3 звезды.
Во-первых, отель заявил, что инструкции по заселению будут предоставлены за 24 часа до прибытия, но этого не произошло. Поскольку я уже читала отзывы о задержках с информацией о заселении, я связалась с ними заранее. Не получив никаких инструкций, мне пришлось связаться с ними снова в день прибытия, и они наконец-то прислали подробности всего за несколько часов до нашего приезда. Нам повезло, потому что стойки регистрации не было, а когда мы приехали, шел проливной дождь.
Во-вторых, войдя в номер, мы заметили большие пятна, в том числе, похоже, пятна крови, на изнаночной стороне пододеяльника, со стороны простыней. Казалось, что испачканная сторона была намеренно положена вниз, чтобы пятна не были сразу видны. Я сразу же связалась с отелем через приложение Agoda, но ответа не получила.
В-третьих, в нашем номере и в других частях отеля не было информации о Wi-Fi. В холле были размещены QR-коды на листах бумаги, которые, как предполагалось, содержали полезную информацию, но ни один из них не работал. Я попросила помощи у одной из уборщиц, но она не знала данные о Wi-Fi и сказала, что спросит менеджера, которого не было на месте. К сожалению, у меня были проблемы с роумингом, поэтому, хотя у меня был доступ в интернет, я не могла звонить. Я снова связалась с отелем через Agoda, но ответа не получила. На вторую ночь я встретила в холле другого гостя, у которого в номере была информация о Wi-Fi. Однако данные, которые он мне дал, не работали, возможно, потому что мы жили на разных этажах. В конце концов, мой муж купил доступ к роумингу, чтобы мы могли позвонить по номеру, предоставленному отелем. Наконец нам дали пароль от Wi-Fi, и сотрудница по телефону сказала, что они сообщат менеджеру о пятнах на простынях. Однако постельное белье так и не меняли в течение оставшихся шести ночей нашего пребывания.
В-четвертых, лифт не работал три из шести дней нашего пребывания.
Наконец, хотя в номере были некоторые удобства, было несколько мелких, но заметных проблем. Сейф не работал, чай и кофе предоставлялись без кружек, и уборка номеров не проводилась в течение всех шести ночей нашего пребывания, что необычно для отеля.
В целом, сам отель довольно хороший, что делает эти проблемы еще более разочаровывающими. Большинство из них относительно незначительны и легко устранимы, но вместе они создали неприятные впечатления у гостей. Никто не хочет спать на грязном постельном белье или мучиться с получением элементарной информации, такой как доступ к Wi-Fi. При улучшении коммуникации, чистоты и технического обслуживания этот отель мог бы предоставлять своим гостям гораздо лучшие условия.