Сделайте себе одолжение и остановитесь где-нибудь в другом месте.
Это был мой первый опыт проживания в отеле Marriott, когда я чувствовал себя разочарованным, а не желанным гостем. Сам номер был приемлемым, но почти всё остальное значительно уступало стандартам, которые я ожидаю от бренда Marriott.
Кондиционер в номере работал слабо и никогда не охлаждал комнату должным образом, из-за чего в течение всего моего пребывания было некомфортно жарко. Звукоизоляция также была крайне плохой — почти постоянно были слышны разговоры, хлопанье дверей и шум из коридора, что затрудняло отдых и хороший ночной сон.
Ещё одним серьёзным разочарованием стала политика доставки. Гостям не разрешается заказывать доставку еды в номер, но и на ресепшене с этим не помогают. Вместо того чтобы предложить решения, это создавало ощущение ненужных неудобств. Я также чувствовал давление, заставляющее меня воспользоваться услугами парковщика, вместо того чтобы предложить практичные варианты парковки.
Больше всего меня беспокоило отношение некоторых сотрудников ресепшена. Отсутствовали элементарные навыки обслуживания клиентов, профессионализм и уважение. Гостеприимство заключается в том, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным, независимо от его происхождения. Отель, обслуживающий людей разных культур, а также гостей с ограниченными возможностями, должен обеспечить надлежащую подготовку персонала по вопросам общения, уважения и предоставления комфортных условий.
Обычно я доверяю бренду Marriott, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, улучшит подготовку персонала и повысит стандарты этого отеля до уровня, которого ожидают гости от Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был мой первый опыт проживания в отеле Marriott, когда я чувствовал себя разочарованным, а не желанным гостем. Сам номер был приемлемым, но почти всё остальное значительно уступало стандартам, которые я ожидаю от бренда Marriott.
Кондиционер в номере работал слабо и никогда не охлаждал комнату должным образом, из-за чего в течение всего моего пребывания было некомфортно жарко. Звукоизоляция также была крайне плохой — почти постоянно были слышны разговоры, хлопанье дверей и шум из коридора, что затрудняло отдых и хороший ночной сон.
Ещё одним серьёзным разочарованием стала политика доставки. Гостям не разрешается заказывать доставку еды в номер, но и на ресепшене с этим не помогают. Вместо того чтобы предложить решения, это создавало ощущение ненужных неудобств. Я также чувствовал давление, заставляющее меня воспользоваться услугами парковщика, вместо того чтобы предложить практичные варианты парковки.
Больше всего меня беспокоило отношение некоторых сотрудников ресепшена. Отсутствовали элементарные навыки обслуживания клиентов, профессионализм и уважение. Гостеприимство заключается в том, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным, независимо от его происхождения. Отель, обслуживающий людей разных культур, а также гостей с ограниченными возможностями, должен обеспечить надлежащую подготовку персонала по вопросам общения, уважения и предоставления комфортных условий.
Обычно я доверяю бренду Marriott, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, улучшит подготовку персонала и повысит стандарты этого отеля до уровня, которого ожидают гости от Marriott.