УЖАСНЫЙ ОПЫТ — ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЕТ.
Я забронировал номер в отеле Residence Inn by Marriott New York Queens на период с 8 по 9 ноября. Я приехал в отель вскоре после 23:00, но мне сообщили, что моей брони не существует.
На сайте бронирования нам посоветовали обратиться к К. (имя было указано вместо полного имени, чтобы избежать возможных проблем). Однако рыжеволосая сотрудница отеля несколько раз повторила: «Мест нет, мы ничем не можем помочь», и ни К. Ни рыжеволосая сотрудница отказались читать сообщения с сайта бронирования или оказывать какую-либо помощь. Другой гость столкнулся с той же проблемой и даже утверждал, что забронировал номер через официальный сайт отеля.
В конце концов, мы отказались от дальнейших попыток. Когда мы попытались забрать багаж, рыжеволосая сотрудница велела охраннику следовать за нами. Во время этой процедуры охранник накричал на меня, спрашивая, почему я следую за ним, и когда я выразил недовольство, он снова накричал, что было крайне устрашающе. Мы испугались и покинули отель около часа ночи, практически выдворившись.
Сотрудники явно игнорировали нас и проявляли неуважение, и мы чувствовали себя расово дискриминированными, что было крайне огорчительно.
Этот случай демонстрирует серьёзные проблемы с проверкой бронирования, поведением персонала и обслуживанием клиентов в целом, и я настоятельно призываю других быть очень осторожными при выборе этого отеля.
Я забронировал номер в отеле Residence Inn by Marriott New York Queens на 8 и 9 ноября.
Я приехал в отель чуть позже 23:00, но в отеле сказали, что моей брони не существует.
Когда я связался с сайтом бронирования отеля, мне сказали попросить имя К (я буду использовать свои инициалы, потому что не хочу называть своё настоящее имя). Однако рыжеволосая сотрудница отеля неоднократно повторяла: «Свободных номеров нет. Ни чем не могу вам помочь». Ни К, ни рыжеволосая сотрудница не прочитали и не предложили никакой помощи, даже когда я показала им все сообщения, которыми мы с ними обменивались на сайте бронирования. У другого гостя возникла та же проблема, и он утверждал, что забронировал номер на официальном сайте отеля.
В конце концов, когда я сдалась и попыталась забрать багаж, рыжеволосая сотрудница велела мне следовать за мужчиной-охранником. Во время этого процесса мужчина накричал на меня за то, что я следовала за ним. Когда я выразила недовольство, он снова накричал на меня, спрашивая, что случилось. Он вел себя очень угрожающе. В ужасе мы были вынуждены покинуть отель около часа ночи.
Отношение персонала было явно пренебрежительным и грубым, и мы почувствовали себя расистами, что было крайне неприятно. Этот случай подчеркивает серьезные проблемы с подтверждением бронирования, взаимодействием с персоналом и общим обслуживанием клиентов, и другим следует проявлять крайнюю осторожность при проживании в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в отеле Residence Inn by Marriott New York Queens на период с 8 по 9 ноября. Я приехал в отель вскоре после 23:00, но мне сообщили, что моей брони не существует.
На сайте бронирования нам посоветовали обратиться к К. (имя было указано вместо полного имени, чтобы избежать возможных проблем). Однако рыжеволосая сотрудница отеля несколько раз повторила: «Мест нет, мы ничем не можем помочь», и ни К. Ни рыжеволосая сотрудница отказались читать сообщения с сайта бронирования или оказывать какую-либо помощь. Другой гость столкнулся с той же проблемой и даже утверждал, что забронировал номер через официальный сайт отеля.
В конце концов, мы отказались от дальнейших попыток. Когда мы попытались забрать багаж, рыжеволосая сотрудница велела охраннику следовать за нами. Во время этой процедуры охранник накричал на меня, спрашивая, почему я следую за ним, и когда я выразил недовольство, он снова накричал, что было крайне устрашающе. Мы испугались и покинули отель около часа ночи, практически выдворившись.
Сотрудники явно игнорировали нас и проявляли неуважение, и мы чувствовали себя расово дискриминированными, что было крайне огорчительно.
Этот случай демонстрирует серьёзные проблемы с проверкой бронирования, поведением персонала и обслуживанием клиентов в целом, и я настоятельно призываю других быть очень осторожными при выборе этого отеля.
Я забронировал номер в отеле Residence Inn by Marriott New York Queens на 8 и 9 ноября.
Я приехал в отель чуть позже 23:00, но в отеле сказали, что моей брони не существует.
Когда я связался с сайтом бронирования отеля, мне сказали попросить имя К (я буду использовать свои инициалы, потому что не хочу называть своё настоящее имя). Однако рыжеволосая сотрудница отеля неоднократно повторяла: «Свободных номеров нет. Ни чем не могу вам помочь». Ни К, ни рыжеволосая сотрудница не прочитали и не предложили никакой помощи, даже когда я показала им все сообщения, которыми мы с ними обменивались на сайте бронирования. У другого гостя возникла та же проблема, и он утверждал, что забронировал номер на официальном сайте отеля.
В конце концов, когда я сдалась и попыталась забрать багаж, рыжеволосая сотрудница велела мне следовать за мужчиной-охранником. Во время этого процесса мужчина накричал на меня за то, что я следовала за ним. Когда я выразила недовольство, он снова накричал на меня, спрашивая, что случилось. Он вел себя очень угрожающе. В ужасе мы были вынуждены покинуть отель около часа ночи.
Отношение персонала было явно пренебрежительным и грубым, и мы почувствовали себя расистами, что было крайне неприятно. Этот случай подчеркивает серьезные проблемы с подтверждением бронирования, взаимодействием с персоналом и общим обслуживанием клиентов, и другим следует проявлять крайнюю осторожность при проживании в этом отеле.