Мы с партнером останавливались здесь на 6 ночей в начале мая, и, к сожалению, наши впечатления были намного ниже ожиданий.
В первую ночь нас поселили в номер на втором этаже с чрезвычайно протекающим душем. Вода затопила ванную и просочилась в номер, из-за чего я поскользнулся. Также снаружи была очень громкая электростанция, из-за которой спать было практически невозможно. Когда мы сообщили о затоплении и последовавшем за этим несчастном случае, а также о невыносимом шуме на стойке регистрации, нас встретили пренебрежительным: «Что вы хотите, чтобы я сделал? » — не совсем тот уровень профессионализма, которого можно ожидать от отеля Hilton.
После тяжелой ночи мы поговорили с утренней стойкой регистрации, и нам сказали, что нам начислят баллы лояльности, а руководство свяжется с нами по электронной почте. Этого ответа так и не последовало, и я все еще жду.
В конце концов мы настояли на смене номера (непростая задача, поскольку отель был почти забронирован), но, к счастью, нас переселили. Хотя новый номер был приемлемым, в последние две ночи ситуация приняла еще один разочаровывающий оборот. Горничные сменили простыни и заменили их постельным бельем с большим желтым пятном неизвестного происхождения. Когда мы обратили на это внимание персонала, они едва заметили это — ни извинений, ни беспокойства, ни чувства срочности.
В целом, отсутствие сочувствия и ответственности со стороны персонала было глубоко разочаровывающим. Этому отелю серьезно нужно улучшить обслуживание клиентов, реагирование на проблемы и основные стандарты чистоты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь нас поселили в номер на втором этаже с чрезвычайно протекающим душем. Вода затопила ванную и просочилась в номер, из-за чего я поскользнулся. Также снаружи была очень громкая электростанция, из-за которой спать было практически невозможно. Когда мы сообщили о затоплении и последовавшем за этим несчастном случае, а также о невыносимом шуме на стойке регистрации, нас встретили пренебрежительным: «Что вы хотите, чтобы я сделал? » — не совсем тот уровень профессионализма, которого можно ожидать от отеля Hilton.
После тяжелой ночи мы поговорили с утренней стойкой регистрации, и нам сказали, что нам начислят баллы лояльности, а руководство свяжется с нами по электронной почте. Этого ответа так и не последовало, и я все еще жду.
В конце концов мы настояли на смене номера (непростая задача, поскольку отель был почти забронирован), но, к счастью, нас переселили. Хотя новый номер был приемлемым, в последние две ночи ситуация приняла еще один разочаровывающий оборот. Горничные сменили простыни и заменили их постельным бельем с большим желтым пятном неизвестного происхождения. Когда мы обратили на это внимание персонала, они едва заметили это — ни извинений, ни беспокойства, ни чувства срочности.
В целом, отсутствие сочувствия и ответственности со стороны персонала было глубоко разочаровывающим. Этому отелю серьезно нужно улучшить обслуживание клиентов, реагирование на проблемы и основные стандарты чистоты.