Недавно я останавливался в отеле Sheraton, и, к сожалению, мой опыт оказался намного ниже того уровня, которого я ожидаю от отеля сети Marriott. Как часто путешествующий и лояльный клиент Marriott, я был очень разочарован обслуживанием и отсутствием элементарных удобств в этом отеле.
При регистрации с моей карты без объяснения причин и предварительного уведомления списали 468, 68 долларов за дополнительные услуги. Позже мне пришлось позвонить в отель, чтобы узнать об этом списании, и мне сообщили, что деньги будут возвращены позже. Такая непрозрачность вызывает беспокойство и создает негативное впечатление от пребывания.
На второй день горничные так и не пришли убирать наш номер, и у нас закончились полотенца (изначально было предоставлено только три). Когда мы сообщили об этом на ресепшене, нас заверили, что все будет улажено. Однако, вернувшись в номер через час, мы обнаружили, что чистых полотенец так и не принесли, и номер так и не был убран. Мы снова обратились на ресепшен, указав номер нашей комнаты на бумаге, и они подтвердили наш запрос. После прогулки и возвращения нам оставили записку с сообщением о том, что горничные не заходили в номер по соображениям конфиденциальности — несмотря на то, что мы явно просили об этом. Создавалось впечатление, что никто по-настоящему не прислушивался к нашим жалобам. Только после третьей просьбы нам принесли чистые полотенца, хотя номер так и не был убран.
Звукоизоляция в номере оставляла желать лучшего, так как стены казались довольно тонкими. Мы отчетливо слышали разговоры и шумы из соседних номеров, особенно через вентиляционные отверстия в ванной. Кроме того, был слышен звук остановки лифта на нашем этаже, а также звук закрывающихся дверей номеров, которые часто захлопывались. Это негативно сказалось на общем комфорте и тишине нашего пребывания.
Кроме того, ситуация с лифтами была далека от идеальной. В отеле четыре лифта, но только два из них обслуживают гостевые этажи. Один из них был неисправен, в результате чего на 14-этажный отель оставался только один лифт. На неисправном лифте висела табличка, указывающая на его неисправность, но дверь все равно открывалась, что вызывало путаницу у гостей.
Наконец, политика отеля в отношении горячей воды и кофе стала большим разочарованием. В других отелях кофе и горячая вода доступны для гостей в лобби; однако в этом отеле Sheraton они хранились за стойкой в кафе. Каждый день с нас просили заплатить за чашку горячей воды, которая, как мы позже узнали, должна была быть включена в стоимость проживания. Сотрудник, отвечавший за обслуживание, пожилой мужчина азиатской внешности, не только не оказал нам никакой помощи, но и заставил нас почувствовать себя нежеланными гостями, обращаясь с нами с явным неуважением. В то время как другой сотрудник, мужчина латиноамериканской внешности, был более вежлив и проверял, являемся ли мы гостями, общение с пожилым сотрудником оставило плохое впечатление.
В целом, мое пребывание в отеле Sheraton не соответствовало качеству и уровню обслуживания, которые я ожидаю от отеля сети Marriott. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этим проблемам, чтобы улучшить качество обслуживания для будущих гостей. К сожалению, я больше не вернусь в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации с моей карты без объяснения причин и предварительного уведомления списали 468, 68 долларов за дополнительные услуги. Позже мне пришлось позвонить в отель, чтобы узнать об этом списании, и мне сообщили, что деньги будут возвращены позже. Такая непрозрачность вызывает беспокойство и создает негативное впечатление от пребывания.
На второй день горничные так и не пришли убирать наш номер, и у нас закончились полотенца (изначально было предоставлено только три). Когда мы сообщили об этом на ресепшене, нас заверили, что все будет улажено. Однако, вернувшись в номер через час, мы обнаружили, что чистых полотенец так и не принесли, и номер так и не был убран. Мы снова обратились на ресепшен, указав номер нашей комнаты на бумаге, и они подтвердили наш запрос. После прогулки и возвращения нам оставили записку с сообщением о том, что горничные не заходили в номер по соображениям конфиденциальности — несмотря на то, что мы явно просили об этом. Создавалось впечатление, что никто по-настоящему не прислушивался к нашим жалобам. Только после третьей просьбы нам принесли чистые полотенца, хотя номер так и не был убран.
Звукоизоляция в номере оставляла желать лучшего, так как стены казались довольно тонкими. Мы отчетливо слышали разговоры и шумы из соседних номеров, особенно через вентиляционные отверстия в ванной. Кроме того, был слышен звук остановки лифта на нашем этаже, а также звук закрывающихся дверей номеров, которые часто захлопывались. Это негативно сказалось на общем комфорте и тишине нашего пребывания.
Кроме того, ситуация с лифтами была далека от идеальной. В отеле четыре лифта, но только два из них обслуживают гостевые этажи. Один из них был неисправен, в результате чего на 14-этажный отель оставался только один лифт. На неисправном лифте висела табличка, указывающая на его неисправность, но дверь все равно открывалась, что вызывало путаницу у гостей.
Наконец, политика отеля в отношении горячей воды и кофе стала большим разочарованием. В других отелях кофе и горячая вода доступны для гостей в лобби; однако в этом отеле Sheraton они хранились за стойкой в кафе. Каждый день с нас просили заплатить за чашку горячей воды, которая, как мы позже узнали, должна была быть включена в стоимость проживания. Сотрудник, отвечавший за обслуживание, пожилой мужчина азиатской внешности, не только не оказал нам никакой помощи, но и заставил нас почувствовать себя нежеланными гостями, обращаясь с нами с явным неуважением. В то время как другой сотрудник, мужчина латиноамериканской внешности, был более вежлив и проверял, являемся ли мы гостями, общение с пожилым сотрудником оставило плохое впечатление.
В целом, мое пребывание в отеле Sheraton не соответствовало качеству и уровню обслуживания, которые я ожидаю от отеля сети Marriott. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этим проблемам, чтобы улучшить качество обслуживания для будущих гостей. К сожалению, я больше не вернусь в этот отель.