Я пишу, чтобы официально пожаловаться на крайне неудовлетворительный уровень обслуживания, с которым я столкнулся во время моего 14-дневного пребывания в вашем отеле, принадлежащем сети IHG. Как гость, ожидающий профессиональных стандартов, соответствующих бренду IHG, я был глубоко разочарован многочисленными проблемами как на стойке регистрации, так и в службе уборки номеров.
1. Стойка регистрации – Неуведомление и отсутствие информации о предмете, оставленном гостем.
Друг оставил для меня в отеле вещь. Меня об этом не уведомили, что понятно, если это было упущено из виду изначально. Однако, когда я спросил на стойке регистрации, не оставили ли для меня что-нибудь, сотрудники после долгих поисков сообщили мне, что ничего нет. Только после того, как я подтвердил детали с другом (включая точную дату и время) и передал эту информацию сотрудникам, они снова провели поиски и нашли вещь, которая хранилась на дне шкафа. Похоже, что между сотрудниками стойки регистрации полностью отсутствовала коммуникация, что привело к ненужным неудобствам и пустой трате времени.
2. Уборка номеров – Недостаточное пополнение принадлежностей.
В течение всего моего 14-дневного пребывания отель ни разу не предоставлял бесплатную бутилированную воду (даже в первый день). Кроме того, за исключением первоначального запаса при заселении, горничные никогда не пополняли запасы кофе или чая. Однажды я оставил записку с просьбой о пакетиках чая и чаевых, но горничная взяла чаевые, не предоставив запрошенные предметы и не оставив адрес на записке.
Помимо выноса мусора и уборки пылесосом, я не заметил особых усилий по поддержанию чистоты в номере (я использовал свои собственные полотенца, чтобы уменьшить нагрузку). Базовое пополнение принадлежностей в номере должно быть стандартной процедурой, однако это постоянно игнорировалось.
3. Координация между ресепшеном и службой уборки номеров – Непостоянное обслуживание и непрофессиональное отношение.
Я снимал табличку «Не беспокоить» каждые два дня, чтобы показать, что номер готов к уборке. В те дни, когда горничные приходили, они выполняли уборку и собирали оставленные мной чаевые. Однако однажды (в рождественский период) я вернулся и обнаружил, что номер не был убран. Я передал мусор сотруднику службы уборки и спросил, связано ли это с праздником; он извинился, сказал, что в этот день работают сотрудники, и уведомил службу уборки номеров.
Вскоре после того, как я вернулся в номер и начал принимать душ, сотрудники службы уборки номеров настойчиво стучали, несмотря на мои звонки о том, что я принимаю душ и это неудобно. Раздраженный, я быстро закончил и позвонил на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию. Представитель сообщил мне, что запросы на уборку номеров должны поступать каждое утро – однако это противоречило предыдущим дням, когда уборка проводилась (и чаевые собирались) без каких-либо подобных запросов. Никаких извинений не последовало; вместо этого сотрудники просто спросили, нужна ли мне уборка в данный момент. Этот ответ был пренебрежительным и непрофессиональным, что меня крайне разозлило.
Я поражен тем, что отель, входящий в сеть IHG, демонстрирует такую непоследовательность в процедурах, плохую межведомственную коммуникацию и отсутствие ответственности со стороны персонала. Эти моменты значительно испортили мне впечатление от пребывания и не соответствуют стандартам обслуживания, которые я ассоциирую с вашей компанией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Стойка регистрации – Неуведомление и отсутствие информации о предмете, оставленном гостем.
Друг оставил для меня в отеле вещь. Меня об этом не уведомили, что понятно, если это было упущено из виду изначально. Однако, когда я спросил на стойке регистрации, не оставили ли для меня что-нибудь, сотрудники после долгих поисков сообщили мне, что ничего нет. Только после того, как я подтвердил детали с другом (включая точную дату и время) и передал эту информацию сотрудникам, они снова провели поиски и нашли вещь, которая хранилась на дне шкафа. Похоже, что между сотрудниками стойки регистрации полностью отсутствовала коммуникация, что привело к ненужным неудобствам и пустой трате времени.
2. Уборка номеров – Недостаточное пополнение принадлежностей.
В течение всего моего 14-дневного пребывания отель ни разу не предоставлял бесплатную бутилированную воду (даже в первый день). Кроме того, за исключением первоначального запаса при заселении, горничные никогда не пополняли запасы кофе или чая. Однажды я оставил записку с просьбой о пакетиках чая и чаевых, но горничная взяла чаевые, не предоставив запрошенные предметы и не оставив адрес на записке.
Помимо выноса мусора и уборки пылесосом, я не заметил особых усилий по поддержанию чистоты в номере (я использовал свои собственные полотенца, чтобы уменьшить нагрузку). Базовое пополнение принадлежностей в номере должно быть стандартной процедурой, однако это постоянно игнорировалось.
3. Координация между ресепшеном и службой уборки номеров – Непостоянное обслуживание и непрофессиональное отношение.
Я снимал табличку «Не беспокоить» каждые два дня, чтобы показать, что номер готов к уборке. В те дни, когда горничные приходили, они выполняли уборку и собирали оставленные мной чаевые. Однако однажды (в рождественский период) я вернулся и обнаружил, что номер не был убран. Я передал мусор сотруднику службы уборки и спросил, связано ли это с праздником; он извинился, сказал, что в этот день работают сотрудники, и уведомил службу уборки номеров.
Вскоре после того, как я вернулся в номер и начал принимать душ, сотрудники службы уборки номеров настойчиво стучали, несмотря на мои звонки о том, что я принимаю душ и это неудобно. Раздраженный, я быстро закончил и позвонил на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию. Представитель сообщил мне, что запросы на уборку номеров должны поступать каждое утро – однако это противоречило предыдущим дням, когда уборка проводилась (и чаевые собирались) без каких-либо подобных запросов. Никаких извинений не последовало; вместо этого сотрудники просто спросили, нужна ли мне уборка в данный момент. Этот ответ был пренебрежительным и непрофессиональным, что меня крайне разозлило.
Я поражен тем, что отель, входящий в сеть IHG, демонстрирует такую непоследовательность в процедурах, плохую межведомственную коммуникацию и отсутствие ответственности со стороны персонала. Эти моменты значительно испортили мне впечатление от пребывания и не соответствуют стандартам обслуживания, которые я ассоциирую с вашей компанией.