Отзыв об отеле Hilton Club West 57th Street New York 4*

Наш опыт с момента прибытия в отель был ужасным. Большинство сотрудников на ресепшене были грубыми и недружелюбными с момента нашего заселения. Персонал не предоставил нам абсолютно никакой информации при регистрации, а на наши вопросы они отвечали кратко и бездоказательно. Когда мы спросили о лаунже для владельцев, нам отказались сообщить, где он находится, сказав, что у нас нет доступа (даже не посмотрев номера наших комнат на их компьютере), так как мы не покупали билеты именно в этом месте. Но сегодня мы поняли, что доступ у нас есть, а завтра мы уезжаем, поэтому у нас не было возможности воспользоваться преимуществами лаунжа. У нас статус Elite Plus, и мы забронировали 4 номера премиум-класса на несколько дней для группы из 8 человек, и каждый из нас столкнулся с ужасным опытом общения с персоналом на ресепшене. Номера были чистыми и уютными, но освещение и напор воды оставляли желать лучшего. Сегодня вечером мы спросили о позднем выезде, и нам сказали, что нужно позвонить в 7:15 утра в день выезда, чтобы уточнить. Сама по себе эта политика абсурдна, поскольку я никогда не останавливалась в отелях, где нельзя было бы попросить о позднем выезде накануне вечером. Но самое неприятное было то, что когда мой муж спросил, почему мы должны ждать, сотрудница на ресепшене резко ответила: «Так уж заведено», и ушла на личную беседу со своей коллегой. А когда мы сказали, что это абсурд, она грубо ответила: «Напишите об этом в отзыве, если у вас есть претензии». Я останавливалась в отелях Hilton по всей стране и никогда не сталкивалась с таким ужасным опытом. Вдобавок ко всему, никто из нашей группы из 8 человек ни разу не спросил, нужна ли им помощь с багажом. Это был самый ленивый и грубый персонал, с которым я когда-либо сталкивалась в отеле, не говоря уже о Hilton. Обслуживание было на уровне мотеля Motel 6, а не Hilton. Если вам важно хорошее обслуживание, не останавливайтесь здесь.