Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott New York Manhattan Times Square 3*

Мой сын уехал домой. Отель удержал плату за отмену бронирования.
Я не видела своего 13-летнего сына восемь месяцев. Я забронировала три ночи в этом отеле SpringHill Suites на Манхэттене, чтобы мы наконец-то провели выходные вместе.
После первой ночи он захотел домой.
Наш номер находился прямо напротив лифта, и шум мешал спать. В 10 утра следующего дня я попросила номер потише. В отеле сказали, что таких номеров нет.
Затем я попросила отменить оставшиеся две ночи, чтобы мы могли переехать в другой отель сети Marriott. Я не просила бесплатного проживания. Я просто хотела найти место, где мой сын мог бы комфортно поспать, чтобы мы могли провести остаток выходных вместе.
Помощник менеджера согласился отменить третью ночь, но настоял на оплате второй. Я объяснила ситуацию, но его ответ показался мне грубым, пренебрежительным и совершенно лишенным сочувствия.
Я позвонила в службу поддержки клиентов Marriott Bonvoy. Они извинились и предложили баллы, но не смогли урегулировать вопрос с отелем. Я снова обратился к помощнику менеджера, и результат был тот же.
Я не мог позволить себе платить за еще один отель на Манхэттене, если с меня все равно взяли плату за этот.
Поэтому мой сын уехал домой.
Я часто езжу по делам в отели Marriott и выбираю эту марку уже много лет. Я понимаю правила отмены бронирования и понимаю, что отели — это бизнес.
Чего я не понимаю, так это как менеджер, услышав об этих обстоятельствах, зная, что отель не может предложить более тихий номер, все равно считает взыскание платы за отмену бронирования единственным разумным решением.
Это не было просьбой о каком-то особом отношении. Это была возможность проявить элементарную человеческую порядочность.
Marriott Bonvoy извинился. Отель остался при своем мнении. А отец потерял выходные со своим сыном.
Я могу заработать больше баллов Bonvoy. Я могу заработать больше денег.
Но я не могу вернуть эти выходные.