Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott New York Manhattan Times Square 3*

Как можно перейти от первого впечатления в 5 звезд к 0 звездам за 5 дней пребывания? Просто не обращая внимания на своих клиентов.
Расположение отличное, цена отличная, номер небольшой, но это не проблема, так как я путешествую один.
При заселении холодильник в моем номере не охлаждал и пах как будто в нем что-то умерло. Технический персонал пришел в мой номер, пока я был вне дома за завтраком, и ничего не сделал. Они сфотографировали горящий индикатор питания, и сотрудники на ресепшене показали мне фотографию этого индикатора на своем планшете. Я повторил, что холодильник не охлаждает и пахнет как труп. Я попросил заменить холодильник. Технический персонал заменил его, и это решило проблему. Я прощаю отелю этот момент, поскольку он повлиял на мое мнение о нем. По-прежнему 5 звезд.
Так что же снизило мою оценку до 0 звезд за время моего пребывания? Полное и абсолютное пренебрежение к решению самых простых проблем.
Мне нужна новая коробка салфеток.
— Вчера днем ​​я зашел на ресепшн и спросил, могут ли они оставить коробку салфеток в моем номере, когда я буду уходить. "Мы об этом позаботимся". Этого так и не произошло.
— Сегодня горничная убрала номер. Они забрали старую пустую коробку салфеток, но так и не поставили ее на место. Второй промах.
— Сегодня вечером, когда я уходил, я попросил на ресепшене, чтобы кто-нибудь заехал в номер и оставил коробку салфеток. "Мы об этом позаботимся". Этого так и не произошло. Снова.
Я все еще здесь до вторника. Если вы читали мой отзыв, в номере 1302 нужна коробка салфеток.
Я много путешествовал с Marriott на протяжении десятилетий и редко сталкивался с таким уровнем безразличия к клиентам.
Расположение отличное, печенье и напитки в лобби отличные, ребята, которые меня встречают и желают хорошего дня, отличные.
Неспособность удовлетворить простую просьбу клиента неприемлема. Найдите способ это исправить.