Я забронировала номер в отеле Nolitan с подтвержденным бронированием утром в день вылета. Мы с мужем приехали рано, в 13:30, задолго до начала регистрации в 15:00, и нам сказали, что номер не готов. Без проблем, мы оставили вещи и вышли, полагая, что вернёмся в готовый номер, как и обещали.
Вместо этого, в 15:15, уже после окончания регистрации, нам позвонили и сказали: «Извините, у нас перебронирование. Мы не сможем вас принять». Никаких извинений. Никакого сочувствия. Только короткая, шаблонная фраза, как будто мы доставили небольшое неудобство. Когда я спросила, почему нам не сообщили об этом раньше, когда мы стояли на стойке регистрации, они ответили: «На стойке регистрации не знали».
Позвольте мне прояснить: я беременна. Я только что слетела с самолёта, прогулялась по городу и искала место, где можно отдохнуть. Они не только не принесли хотя бы отдаленно искренних извинений, но и не предприняли никаких попыток исправить ситуацию. Ни предложения перебронировать номер в другом месте, ни повышения категории, ни компенсации — даже бутылки воды.
Мы остались стоять в Нью-Йорке с багажом и некуда было идти, — и им было совершенно всё равно. Для отеля, позиционирующего себя как бутик-люкс, они предлагают тепло и заботу, сравнимые с обслуживанием на автовокзале.
Честно говоря, если вам нравится рисковать своими планами путешествий, смело бронируйте здесь. В противном случае бегите.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо этого, в 15:15, уже после окончания регистрации, нам позвонили и сказали: «Извините, у нас перебронирование. Мы не сможем вас принять». Никаких извинений. Никакого сочувствия. Только короткая, шаблонная фраза, как будто мы доставили небольшое неудобство. Когда я спросила, почему нам не сообщили об этом раньше, когда мы стояли на стойке регистрации, они ответили: «На стойке регистрации не знали».
Позвольте мне прояснить: я беременна. Я только что слетела с самолёта, прогулялась по городу и искала место, где можно отдохнуть. Они не только не принесли хотя бы отдаленно искренних извинений, но и не предприняли никаких попыток исправить ситуацию. Ни предложения перебронировать номер в другом месте, ни повышения категории, ни компенсации — даже бутылки воды.
Мы остались стоять в Нью-Йорке с багажом и некуда было идти, — и им было совершенно всё равно. Для отеля, позиционирующего себя как бутик-люкс, они предлагают тепло и заботу, сравнимые с обслуживанием на автовокзале.
Честно говоря, если вам нравится рисковать своими планами путешествий, смело бронируйте здесь. В противном случае бегите.