Отзыв об отеле M Social Hotel New York Times Square 4*

Разочаровывающий менеджмент затмевает отличное расположение и вид.
Побывав в более чем 30 отелях Нью-Йорка за последние 12 лет, я могу с уверенностью сказать, что это первый отель, который заставил меня усомниться в стремлении руководства к удовлетворению гостей.
Во время моего недавнего пребывания я столкнулся с проблемой: не работали электрические розетки в передней части комнаты. В результате мне пришлось воспользоваться феном рядом с датчиком, что необъяснимым образом сработало предупреждение о задымлении. Вместо того, чтобы расследовать или решить мои проблемы, руководство сразу же наложило крупный штраф за «курение» без малейшего намека на дым или какие-либо доказательства, подтверждающие это утверждение.
Я обратился в корпорацию и отправил несколько электронных писем с объяснением ситуации, но в ответ получил некачественный отчет. Когда я разговаривал с «представителем руководства», они просто заявили, что обвинение уже предъявлено, и они ничего не могут сделать. Большинство сотрудников отеля были искренне любезны и отзывчивы, но подход руководства к этому инциденту был пренебрежительным и безразличным, что больше походило на схему зарабатывания денег, чем на искреннее обвинение.
Это позор, тем более, что в отеле есть невероятный бар на крыше с одним из лучших видов на Таймс-сквер. Тем не менее, во время обоих моих визитов крыша была завалена несобранными чашками, что вынуждало гостей расчищать свое пространство. Несмотря на шумную толпу, гостям, наслаждающимся видом, не было никакого активного обслуживания.
Короче говоря, несмотря на превосходное расположение и дружелюбный персонал, отсутствие внимания руководства к проблемам гостей и базовым стандартам гостеприимства затмевает эти положительные моменты. Я бы не рекомендовал этот отель, пока они не решат эти вопиющие проблемы.