Интерьер отеля, несомненно, впечатляет и полностью соответствует фирменному стилю, хотя временами кажется немного перегруженным. Яркая палитра номеров в лососево-розовых тонах, хоть и смелая, не способствовала расслабляющему отдыху.
Расположение отличное. Мне очень понравился фирменный аромат, витающий по всему отелу, и свежие цветы, расставленные повсюду – эти детали действительно выделялись.
В баре царила отличная атмосфера. Хотя сами напитки были просто неплохими, портреты и общая эстетика были потрясающими и запоминающимися.
Бесплатный мини-бар был приятным дополнением. Закуски были интересными, хорошо подобранными и очень кстати. Кровать была удобной, а удобства в номере – на высоте.
Завтрак в кафе Carmellini стал изюминкой. Еда была превосходной, а обслуживание Карлоса – выдающимся. Он был приветливым, внимательным и действительно запоминающимся.
К сожалению, приветствие оставило желать лучшего. Сотрудник, который нас обслуживал, не объяснил нам ни одной особенности или удобства отеля (например, нам не сказали, что на территории есть фитнес-центр или что у нас есть доступ к расположенному неподалеку партнерскому тренажерному залу). Общение прошло наспех; нам просто вручили листок с описанием преимуществ Amex, связанных с нашим проживанием, без каких-либо попыток персонализировать обслуживание, несмотря на то, что в бронировании было четко указано, что мы отмечаем день рождения моего мужа.
Нам сказали, что мы получим возможность раннего заселения, и пообещали прислать SMS-сообщение, как только номер будет готов. Мы покинули отель и вернулись через пару часов, только чтобы подождать в лобби (хотя номер уже был свободен), пока сами не подошли к стойке регистрации. Это было неприятно, особенно потому, что нас игнорировали во время ожидания, в то время как тот же сотрудник обслуживал человека, который прошел без очереди, чтобы узнать о проведении мероприятия в кафе Carmellini.
В целом, персонал показался несколько неопытным, а обслуживание было непостоянным. В один день уборка номеров и обслуживание были превосходными, в другой — не очень. В день выезда, несмотря на то, что время нашего выезда было 16:00, уборка номера не была произведена, что разочаровало.
Хотя отель отличается эстетикой и расположением, в ходе пребывания ему не хватало индивидуального подхода и безупречного сервиса, которые превращают хороший отель в по-настоящему особенный. Ему не хватало того самого «je ne sais quoi», который заставляет гостей чувствовать искреннюю заботу. По моему личному опыту, именно такой уровень внимательности и последовательности отличает такие отели, как Four Seasons или Ritz-Carlton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отличное. Мне очень понравился фирменный аромат, витающий по всему отелу, и свежие цветы, расставленные повсюду – эти детали действительно выделялись.
В баре царила отличная атмосфера. Хотя сами напитки были просто неплохими, портреты и общая эстетика были потрясающими и запоминающимися.
Бесплатный мини-бар был приятным дополнением. Закуски были интересными, хорошо подобранными и очень кстати. Кровать была удобной, а удобства в номере – на высоте.
Завтрак в кафе Carmellini стал изюминкой. Еда была превосходной, а обслуживание Карлоса – выдающимся. Он был приветливым, внимательным и действительно запоминающимся.
К сожалению, приветствие оставило желать лучшего. Сотрудник, который нас обслуживал, не объяснил нам ни одной особенности или удобства отеля (например, нам не сказали, что на территории есть фитнес-центр или что у нас есть доступ к расположенному неподалеку партнерскому тренажерному залу). Общение прошло наспех; нам просто вручили листок с описанием преимуществ Amex, связанных с нашим проживанием, без каких-либо попыток персонализировать обслуживание, несмотря на то, что в бронировании было четко указано, что мы отмечаем день рождения моего мужа.
Нам сказали, что мы получим возможность раннего заселения, и пообещали прислать SMS-сообщение, как только номер будет готов. Мы покинули отель и вернулись через пару часов, только чтобы подождать в лобби (хотя номер уже был свободен), пока сами не подошли к стойке регистрации. Это было неприятно, особенно потому, что нас игнорировали во время ожидания, в то время как тот же сотрудник обслуживал человека, который прошел без очереди, чтобы узнать о проведении мероприятия в кафе Carmellini.
В целом, персонал показался несколько неопытным, а обслуживание было непостоянным. В один день уборка номеров и обслуживание были превосходными, в другой — не очень. В день выезда, несмотря на то, что время нашего выезда было 16:00, уборка номера не была произведена, что разочаровало.
Хотя отель отличается эстетикой и расположением, в ходе пребывания ему не хватало индивидуального подхода и безупречного сервиса, которые превращают хороший отель в по-настоящему особенный. Ему не хватало того самого «je ne sais quoi», который заставляет гостей чувствовать искреннюю заботу. По моему личному опыту, именно такой уровень внимательности и последовательности отличает такие отели, как Four Seasons или Ritz-Carlton.