Мне еще ни разу не приходило в голову оставлять негативный отзыв об отеле, особенно пока я ЗДЕСЬ! Но, полагаю, всему бывает первый раз… Мы с мужем сейчас останавливаемся здесь на три ночи на Новый год. Я сейчас ищу варианты для регулярных поездок в Нью-Йорк по работе, и надеялась, что этот отель подойдет, учитывая его модный статус и близость к моему офису в Театральном районе. Мы с мужем родом отсюда, недавно переехали в Вашингтон, поэтому были рады вернуться «домой», чтобы повидаться с друзьями на Новый год и составить список отелей для деловых поездок. Однако из-за проблем с обслуживанием я бы не стала его рекомендовать. Если вы привыкли к более известным люксовым отелям, этот вас разочарует, но он может подойти, если вам не так важно «чувствовать себя особенным» гостем, и вам просто нужно место для ночлега в районе NoMad. Хотя сам отель прекрасен, обслуживание здесь не соответствует моим ожиданиям на этом уровне, особенно из-за шумихи в СМИ. Снимаю шляпу перед командами по работе с социальными сетями/маркетингу…
Обслуживание: в целом «так себе». При заселении нас встретил сотрудник, который, похоже, всё ещё проходил обучение, поскольку он выглядел довольно растерянным, несмотря на то, что у нас не было никаких вопросов, и мы просто хотели поскорее закончить процесс после долгого переезда. В целом, процесс заселения был неприветливым, граничащим с апатией. У меня осталось неприятное впечатление, когда я узнал, что есть номера того же класса, которые можно улучшить, но нам не предложили повышения категории, несмотря на привилегию Amex Fine Hotel, поскольку сотрудники на стойке регистрации, похоже, не хотели стараться. Было многолюдно, но это был странный опыт, учитывая, что другие сотрудники отдела бронирования сообщили нам по электронной почте о наличии номера большего размера, который можно улучшить. Когда я ответил по электронной почте, что хотел бы воспользоваться этим предложением, я так и не получил ответа и не хотел показаться невежливым, навязываясь им. В итоге, обслуживание ужасное по сравнению с отелями FS в центре города, EQX или Гринвиче, так что вы, по сути, платите за декор и оживленную атмосферу. Событие, которое побудило меня написать этот отзыв во время моего пребывания, — это наше довольно глупое решение заказать еду в номер через предоставленный iPad. Мы заказали суп и салат с чайником чая, который принесли через час. Чайника не было, поэтому мы попытались позвонить (заметьте, в нашем номере King не было ни чая, ни чайника, но была кофемашина Nespresso с четырьмя капсулами). После пяти минут ожидания на линии, наконец, кто-то ответил (кстати, они постоянно называли моего мужа моей фамилией, хотя его имя они знали по приветственному письму. Извините, я так и не сменила свою фамилию на его, и в конце концов, на дворе 2025 год! ). Нам принесли чай, и, к нашему удивлению, кто-то вручил нам у двери два нераскрытых чайных пакетика и сказал, что горничные принесут нам чайник позже. Это само по себе было странно, ведь почему бы не поднять все сразу? Но больше всего меня шокировало то, что вместо чайника с горячей водой для обслуживания номеров нам принесли настоящий электрический чайник. Я понимаю, что это работает для приготовления чая, но как это вообще допустимо, чтобы якобы пятизвездочный отель, входящий в группу Fine Hotel, решил, что такой способ обслуживания номеров — это разумно? Это действительно показывает, что здесь все помешаны на социальных сетях. Возможно, те, кто забронировал люксы, получили лучшее обслуживание. Нас также спросили в лифте сотрудники службы безопасности отеля, на каком этаже мы остановились — опять же, странная ситуация, которая меня смутила. Возможно, я, как представитель меньшинства, более чувствителен к подобным вещам.
У нас осталась еще одна ночь, но я уже знаю, что больше не остановлюсь здесь, если только не произойдет какая-то реорганизация сервиса или мне действительно не понадобится остановиться именно в этом районе Манхэттена. Возможно, другим повезло с обслуживанием. В общем, я определенно вычеркну этот отель из списка тех, в которых останавливаюсь регулярно, и буду останавливаться в FS downtown или EQX. Гринвич тоже отличный.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание: в целом «так себе». При заселении нас встретил сотрудник, который, похоже, всё ещё проходил обучение, поскольку он выглядел довольно растерянным, несмотря на то, что у нас не было никаких вопросов, и мы просто хотели поскорее закончить процесс после долгого переезда. В целом, процесс заселения был неприветливым, граничащим с апатией. У меня осталось неприятное впечатление, когда я узнал, что есть номера того же класса, которые можно улучшить, но нам не предложили повышения категории, несмотря на привилегию Amex Fine Hotel, поскольку сотрудники на стойке регистрации, похоже, не хотели стараться. Было многолюдно, но это был странный опыт, учитывая, что другие сотрудники отдела бронирования сообщили нам по электронной почте о наличии номера большего размера, который можно улучшить. Когда я ответил по электронной почте, что хотел бы воспользоваться этим предложением, я так и не получил ответа и не хотел показаться невежливым, навязываясь им. В итоге, обслуживание ужасное по сравнению с отелями FS в центре города, EQX или Гринвиче, так что вы, по сути, платите за декор и оживленную атмосферу. Событие, которое побудило меня написать этот отзыв во время моего пребывания, — это наше довольно глупое решение заказать еду в номер через предоставленный iPad. Мы заказали суп и салат с чайником чая, который принесли через час. Чайника не было, поэтому мы попытались позвонить (заметьте, в нашем номере King не было ни чая, ни чайника, но была кофемашина Nespresso с четырьмя капсулами). После пяти минут ожидания на линии, наконец, кто-то ответил (кстати, они постоянно называли моего мужа моей фамилией, хотя его имя они знали по приветственному письму. Извините, я так и не сменила свою фамилию на его, и в конце концов, на дворе 2025 год! ). Нам принесли чай, и, к нашему удивлению, кто-то вручил нам у двери два нераскрытых чайных пакетика и сказал, что горничные принесут нам чайник позже. Это само по себе было странно, ведь почему бы не поднять все сразу? Но больше всего меня шокировало то, что вместо чайника с горячей водой для обслуживания номеров нам принесли настоящий электрический чайник. Я понимаю, что это работает для приготовления чая, но как это вообще допустимо, чтобы якобы пятизвездочный отель, входящий в группу Fine Hotel, решил, что такой способ обслуживания номеров — это разумно? Это действительно показывает, что здесь все помешаны на социальных сетях. Возможно, те, кто забронировал люксы, получили лучшее обслуживание. Нас также спросили в лифте сотрудники службы безопасности отеля, на каком этаже мы остановились — опять же, странная ситуация, которая меня смутила. Возможно, я, как представитель меньшинства, более чувствителен к подобным вещам.
У нас осталась еще одна ночь, но я уже знаю, что больше не остановлюсь здесь, если только не произойдет какая-то реорганизация сервиса или мне действительно не понадобится остановиться именно в этом районе Манхэттена. Возможно, другим повезло с обслуживанием. В общем, я определенно вычеркну этот отель из списка тех, в которых останавливаюсь регулярно, и буду останавливаться в FS downtown или EQX. Гринвич тоже отличный.