Худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был!
Я забронировал номер в этом отеле для своей семьи на Рождество. По личным причинам мне пришлось отменить бронирование, и позже я понял, что в условиях отмены бронирования действует правило, запрещающее отмену. Я позвонил в отель, чтобы узнать, что они могут сделать. Мне сказали, что они сделают исключение и вернут первоначальную сумму, если я забронирую номер заново.
Следуя их инструкциям, я сделал новое бронирование, и с меня снова списали деньги. Затем мне сказали, что мне нужно отменить и забронировать номер заново, потому что бронирование «было неправильным». Я сделал в точности то, что они просили, несмотря на то, что в этом отеле действует «строгое правило, запрещающее отмену бронирования». Затем они сказали, что дадут мне «последний шанс».
Вскоре после этого они позвонили мне и крайне грубо ответили: «У вас есть два часа, чтобы исправить эту ошибку, начиная с сегодняшнего дня». Я снова забронировал номер по их просьбе. После всего этого они написали мне, что семья Сильва больше нежелательна для них и что им «некомфортно» принимать нас.
Я понимаю, что мне следовало внимательнее прочитать правила отмены бронирования. Однако это не было главной проблемой. Настоящая проблема заключалась в отсутствии профессионализма, нечетких инструкциях, постоянных изменениях, отсутствии реальной помощи и крайне грубом общении. То, что можно было легко решить, превратилось в стрессовую и неприятную ситуацию для меня и моей семьи. Если бы они сразу сказали, что ничего не могут сделать (ни возврата денег, ни чего-либо еще), я бы продолжил свой день, расстроенный потерянными деньгами, но сэкономив много времени и сил.
Раньше у меня никогда не было проблем с отелями, но этот опыт действительно лишил меня покоя. Больше никогда!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в этом отеле для своей семьи на Рождество. По личным причинам мне пришлось отменить бронирование, и позже я понял, что в условиях отмены бронирования действует правило, запрещающее отмену. Я позвонил в отель, чтобы узнать, что они могут сделать. Мне сказали, что они сделают исключение и вернут первоначальную сумму, если я забронирую номер заново.
Следуя их инструкциям, я сделал новое бронирование, и с меня снова списали деньги. Затем мне сказали, что мне нужно отменить и забронировать номер заново, потому что бронирование «было неправильным». Я сделал в точности то, что они просили, несмотря на то, что в этом отеле действует «строгое правило, запрещающее отмену бронирования». Затем они сказали, что дадут мне «последний шанс».
Вскоре после этого они позвонили мне и крайне грубо ответили: «У вас есть два часа, чтобы исправить эту ошибку, начиная с сегодняшнего дня». Я снова забронировал номер по их просьбе. После всего этого они написали мне, что семья Сильва больше нежелательна для них и что им «некомфортно» принимать нас.
Я понимаю, что мне следовало внимательнее прочитать правила отмены бронирования. Однако это не было главной проблемой. Настоящая проблема заключалась в отсутствии профессионализма, нечетких инструкциях, постоянных изменениях, отсутствии реальной помощи и крайне грубом общении. То, что можно было легко решить, превратилось в стрессовую и неприятную ситуацию для меня и моей семьи. Если бы они сразу сказали, что ничего не могут сделать (ни возврата денег, ни чего-либо еще), я бы продолжил свой день, расстроенный потерянными деньгами, но сэкономив много времени и сил.
Раньше у меня никогда не было проблем с отелями, но этот опыт действительно лишил меня покоя. Больше никогда!