Я часто останавливаюсь в отелях разного уровня, но St. Regis New York — это был, в плохом смысле, уникальный опыт.
В комнате практически нет дневного света. Душ не работал: уже через пять минут всё затапливало. Три дня мы просили починить его, но ничего не сделали, пока не начало затапливать номер под нами. В спортзале не работал кондиционер в аномальную жару +38 °C. В номере нет ни чайника, ни кофемашины. Альтернатива — «бесплатный» чай или кофе, которые приносит батлер.
При выселении оказалось, что два капучино ежедневно стоили около $50, а эспрессо — $30. Кофе, кстати, был очень посредственного качества. Мы заказывали его только потому, что были уверены, что он бесплатный. При выезде выяснилось, что бесплатно можно получить только French press один раз в день. Но этой информации нигде не было.
Батлеры и администраторы не предупреждали. В номере не было никаких правил, распечаток или информации, QR-код также ничего не содержал. На сайте используется формулировка «complimentary tea and coffee» без уточнений, какой именно чай и кофе бесплатный, а какой — платный. Самое смешное, что сотрудники ресепшена сами не смогли показать, где опубликованы эти правила. Мне не дали ни одного чека и не показали ни одного документа, где были бы указаны цены и правила.
Отдельно хочется отметить, что за получение двух посылок Amazon с меня дважды взяли по $33. Amazon разделил один заказ на две коробки, и за получение обычных носков я заплатила почти как за носки CHANEL. Я много путешествую и нигде в мире не встречала, чтобы отель брал деньги просто за получение посылки на ресепшене.
Мы отмечали годовщину свадьбы. Муж написал батлеру с просьбой помочь заказать цветы, но ответа так и не получил.
Сотрудники очень высокомерные и неприветливые, особенно консьержи. Они ведут себя так, будто охраняют государственную тайну, забывая, что их работа — обслуживание гостей. По несколько раз приходилось просить убрать номер, а вечером возвращаться в неубранный. Постельное бельё было с пятнами, дырками и даже волосами. Вместо того чтобы решать реальные проблемы, администратор с высокомерным видом рассказывал, что это пятизвёздочный отель, где нужно платить за всё.
Это был мой первый St. Regis. До этого я останавливалась в Four Seasons, Ritz-Carlton, Aman и многих других пятизвёздочных отелях, но никогда не сталкивалась с подобным отношением. Менеджер на ресепшене несколько раз заявил, что раз это пятизвёздочный отель, значит нужно платить за всё.
Уважаемый сотрудник ресепшена, как опытный путешественник могу сказать, что, вероятно, у меня уже больше опыта проживания в гостиницах разных категорий, чем у вас. Но вы забываете, что сейчас я ваш гость, а не ваш подчинённый. Это хамство. Я всегда выбираю пятизвёздочные отели, включая те, что значительно дороже этого. Отель, который дорожит своей репутацией, не пытается брать деньги без прозрачной информации и не вынуждает гостей выяснять правила уже при выезде. Вы так и не извинились за сложившуюся ситуацию.
Настоящие пятизвёздочные отели так себя не ведут. Здесь всё выглядит как в двухзвёздочном отеле, который пытается взять деньги за каждую мелочь.
Категорически не рекомендую этот отель. Вы получите практически нулевой сервис, высокомерное отношение персонала, отсутствие прозрачной информации и массу скрытых платежей.
Для сотрудников отеля, которым действительно дорога репутация: моё выселение состоялось 4 июля 2026 года с 11:30 до 12:00. Прошу не отвечать шаблонным сообщением «напишите нам на почту». Если у вас есть вопросы, свяжитесь со мной самостоятельно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В комнате практически нет дневного света. Душ не работал: уже через пять минут всё затапливало. Три дня мы просили починить его, но ничего не сделали, пока не начало затапливать номер под нами. В спортзале не работал кондиционер в аномальную жару +38 °C. В номере нет ни чайника, ни кофемашины. Альтернатива — «бесплатный» чай или кофе, которые приносит батлер.
При выселении оказалось, что два капучино ежедневно стоили около $50, а эспрессо — $30. Кофе, кстати, был очень посредственного качества. Мы заказывали его только потому, что были уверены, что он бесплатный. При выезде выяснилось, что бесплатно можно получить только French press один раз в день. Но этой информации нигде не было.
Батлеры и администраторы не предупреждали. В номере не было никаких правил, распечаток или информации, QR-код также ничего не содержал. На сайте используется формулировка «complimentary tea and coffee» без уточнений, какой именно чай и кофе бесплатный, а какой — платный. Самое смешное, что сотрудники ресепшена сами не смогли показать, где опубликованы эти правила. Мне не дали ни одного чека и не показали ни одного документа, где были бы указаны цены и правила.
Отдельно хочется отметить, что за получение двух посылок Amazon с меня дважды взяли по $33. Amazon разделил один заказ на две коробки, и за получение обычных носков я заплатила почти как за носки CHANEL. Я много путешествую и нигде в мире не встречала, чтобы отель брал деньги просто за получение посылки на ресепшене.
Мы отмечали годовщину свадьбы. Муж написал батлеру с просьбой помочь заказать цветы, но ответа так и не получил.
Сотрудники очень высокомерные и неприветливые, особенно консьержи. Они ведут себя так, будто охраняют государственную тайну, забывая, что их работа — обслуживание гостей. По несколько раз приходилось просить убрать номер, а вечером возвращаться в неубранный. Постельное бельё было с пятнами, дырками и даже волосами. Вместо того чтобы решать реальные проблемы, администратор с высокомерным видом рассказывал, что это пятизвёздочный отель, где нужно платить за всё.
Это был мой первый St. Regis. До этого я останавливалась в Four Seasons, Ritz-Carlton, Aman и многих других пятизвёздочных отелях, но никогда не сталкивалась с подобным отношением. Менеджер на ресепшене несколько раз заявил, что раз это пятизвёздочный отель, значит нужно платить за всё.
Уважаемый сотрудник ресепшена, как опытный путешественник могу сказать, что, вероятно, у меня уже больше опыта проживания в гостиницах разных категорий, чем у вас. Но вы забываете, что сейчас я ваш гость, а не ваш подчинённый. Это хамство. Я всегда выбираю пятизвёздочные отели, включая те, что значительно дороже этого. Отель, который дорожит своей репутацией, не пытается брать деньги без прозрачной информации и не вынуждает гостей выяснять правила уже при выезде. Вы так и не извинились за сложившуюся ситуацию.
Настоящие пятизвёздочные отели так себя не ведут. Здесь всё выглядит как в двухзвёздочном отеле, который пытается взять деньги за каждую мелочь.
Категорически не рекомендую этот отель. Вы получите практически нулевой сервис, высокомерное отношение персонала, отсутствие прозрачной информации и массу скрытых платежей.
Для сотрудников отеля, которым действительно дорога репутация: моё выселение состоялось 4 июля 2026 года с 11:30 до 12:00. Прошу не отвечать шаблонным сообщением «напишите нам на почту». Если у вас есть вопросы, свяжитесь со мной самостоятельно.