Тема: Проблемы с бронированием и плохой опыт управления.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу обработки моего недавнего бронирования в вашем заведении. 30 июня 2024 года я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size» для прибытия 18 октября 2024 года. Я сделал это бронирование заранее, чтобы учесть свой плотный график и надеялся, что все пройдет гладко. Однако всего за неделю до моего приезда, 11 октября 2024 года, мне позвонили и сообщили, что из-за «городского постановления» мое пребывание в The Lex не может быть удовлетворено и что все номера полностью забронированы. Мне сказали, что я получу возмещение.
Возврат средств в данном случае не является подходящим решением. Найти другой отель в такой короткий срок гораздо дороже, чем бронировать его на несколько месяцев вперед, как это сделал я. Мне пришлось обострить проблему и поговорить с двумя разными менеджерами, чтобы добиться решения, выходящего за рамки простого возврата денег.
В конце концов мне сказали, что мне перезвонят и предложат альтернативные варианты в других ваших местах. Шесть часов спустя мне предложили только комнату с одной двуспальной кроватью, что неприемлемо, поскольку нас трое. Совместное использование односпальной кровати с несколькими людьми не является разумным решением.
Хотя я понимаю, что некоторые обстоятельства, например городские постановления, могут быть вне вашего контроля, недопустимо информировать гостей всего за неделю до их прибытия. Эту ситуацию можно было бы решить более активно и профессионально.
Настоятельно советую будущим гостям проявлять осторожность при бронировании в вашем отеле, так как обработка бронирования менеджером оставляет желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу обработки моего недавнего бронирования в вашем заведении. 30 июня 2024 года я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size» для прибытия 18 октября 2024 года. Я сделал это бронирование заранее, чтобы учесть свой плотный график и надеялся, что все пройдет гладко. Однако всего за неделю до моего приезда, 11 октября 2024 года, мне позвонили и сообщили, что из-за «городского постановления» мое пребывание в The Lex не может быть удовлетворено и что все номера полностью забронированы. Мне сказали, что я получу возмещение.
Возврат средств в данном случае не является подходящим решением. Найти другой отель в такой короткий срок гораздо дороже, чем бронировать его на несколько месяцев вперед, как это сделал я. Мне пришлось обострить проблему и поговорить с двумя разными менеджерами, чтобы добиться решения, выходящего за рамки простого возврата денег.
В конце концов мне сказали, что мне перезвонят и предложат альтернативные варианты в других ваших местах. Шесть часов спустя мне предложили только комнату с одной двуспальной кроватью, что неприемлемо, поскольку нас трое. Совместное использование односпальной кровати с несколькими людьми не является разумным решением.
Хотя я понимаю, что некоторые обстоятельства, например городские постановления, могут быть вне вашего контроля, недопустимо информировать гостей всего за неделю до их прибытия. Эту ситуацию можно было бы решить более активно и профессионально.
Настоятельно советую будущим гостям проявлять осторожность при бронировании в вашем отеле, так как обработка бронирования менеджером оставляет желать лучшего.