Отзыв об отеле Kimpton Theta New York - Times Square by IHG 4*

Я начал пользоваться отелем Kimpton Theta на Манхэттене в прошлом году, перейдя из Crowne Plaza на Таймс-сквер, где он обветшал до неузнаваемости и был в итоге продан. Kimpton Theta удобно расположен на 8-й авеню, довольно близко к автовокзалу Port Authority и станции метро 50th Street. Это очень удобно для поездок из аэропортов Ньюарка и JFK.
Во время прошлогоднего визита у меня возникла довольно серьёзная проблема в отеле, и мне предложили связаться с администрацией перед следующим визитом, чтобы возместить ущерб. Я так и сделал. К сожалению, генеральный менеджер Марк Пендалеон не связался со мной после двух попыток связаться с ним. При заселении я обсудил эту проблему с дежурным менеджером, который был очень любезен и отзывчив и всё исправил к моему удовлетворению.
Я специально забронировал один из лучших номеров на самом верхнем этаже и заметил, что другие гости негативно отозвались о том, что иногда окна номеров выходили на стену или строительные леса, и я действительно оказался в такой ситуации. Я вернулся на стойку регистрации и объяснил, что меня не устраивает этот аспект моего номера, но сам номер вполне приемлемый. Моё беспокойство было учтено, и меня сразу же перевели в номер с тем видом, который я ожидал.
Номер 1523 был действительно довольно просторным и создавал тихую, воздушную атмосферу. Он был светлым и современным, а из его окон открывался вид на 8-ю авеню и несколько высотных зданий в этом районе. Именно этого я и ожидал, и именно это я и увидел в свой первый визит. Большая двуспальная кровать была очень удобной, с очень мягким наматрасником. Кондиционер работал превосходно, и мне удавалось поддерживать в номере комфортную температуру на протяжении всего моего пребывания. Уличного шума было очень мало, и хотя отель расположен рядом с пожарным депо, он не был особенно навязчивым и полностью находился вне контроля отеля. В номере была ванная комната, которая, несмотря на скромные размеры, была вполне приличной, очень светлой и современной. В номере был большой выбор туалетных принадлежностей, чистые полотенца и халаты. В номере также был сейф и две бутылки воды, которые можно было пополнить из диспенсера в коридоре, где также был лёд.
Мой номер содержался в хорошем состоянии, а горничная была расторопной и очень дружелюбной. Сотрудник, который произвел на меня наибольшее впечатление, звали Роуленд, и его основная обязанность заключалась в том, чтобы быть швейцаром. Роланд значительно выделялся среди остальных сотрудников, был очень общительным и дружелюбным. С ним было действительно приятно общаться.
После моего последнего визита на крыше построили ресторан и бар, что создало спокойную и приятную атмосферу. По стилю он больше напоминал кафе, но был вполне приличным, а персонал – приветливым. Завтрак был очень простым и скудным, и, хотя и вполне приемлемым, не соответствовал стандартам Kimpton. Скорее, он был сравним с тем, что предлагают в Holiday Inn Express. Если только гость не имел статуса Diamond Elite, дающего право на бесплатный завтрак, цена завтрака была грабительской.
Как и во всех отелях сети Kimpton, в отеле каждый вечер проводится «социальный час», но, опять же, это значительно уступает другим отелям Kimpton по всему миру, предлагая только вино и воду. Хотелось бы иметь безалкогольные напитки, и большинство отелей Kimpton по всему миру предлагают их, а также простые закуски, такие как чипсы или арахис.
Сотрудники стойки регистрации не всегда были дружелюбны и отзывчивы, и моя просьба о позднем выезде была отклонена, и мне предложили позвонить в 08:00 в день выезда, но сказали, что «это маловероятно». Меня заставили почувствовать себя «обманутым». Я позвонил на следующее утро в 08:15, но телефоны не ответили, и мне пришлось одеться и спуститься на стойку регистрации лично. На стойке регистрации не было гостей, а единственный администратор был занят дружескими шутками с продавцом в соседнем магазине. Отсутствие ответов на телефоны было действительно очень плохим обслуживанием клиентов. Хотя мне продлили время выезда на 1 час, я чувствовал, что меня заставили прыгнуть через край, чтобы получить это, и я не чувствовал себя ценимым как обладатель статуса Platinum Elite IHG 1.
Расположение отеля является его главным преимуществом, плюс номер был комфортным. Приверженность персонала превосходному обслуживанию была явно недостаточной на протяжении всей структуры управления, и этот рецензент считает, что это значительно подрывает отель и бренд Kimpton. IHG следует знать, что включение «Сбора за направление» крайне непопулярно среди гостей и рассматривается исключительно как способ снизить основную стоимость номера, а затем добавить ее позже более скрытым образом. Он аналогичен «курортному сбору» в таких местах, как Лас-Вегас, и предлагает гостю очень мало ценности.
При выезде я обнаружил, что посыльный был очень любезен и дружелюбен, и он произвел на меня положительное впечатление.