Отзыв об отеле Hyatt Centric Midtown 5th Avenue New York 4*

Мы забронировали этот отель, основываясь на всех его хороших отзывах. К сожалению, проблемы начались с момента попытки заселения. Мы бронировали напрямую через приложение Hyatt за несколько месяцев вперед. Мы летели через всю страну с двумя детьми, и при заселении нам сказали, что у нас нет бронирования. Мы показали им подтверждение и приложение для подтверждения. Нам сказали, что они не видят нашего бронирования в своей системе и что номера нашего типа распроданы. Никаких извинений. Они не стали пытаться выяснить, что произошло или какое решение можно предложить. Я попросила поговорить с менеджером, и мне сказали, что она скажет то же самое. Нет бронирования. Он сказал, что я могу позвонить по номеру 800 и попытаться разобраться. Спустя более часа мы все еще ждем. Номер 800 Hyatt сразу же нашел наше бронирование. Это была игра в обвинения с обеих сторон. «Это не наша вина, должно быть, проблема с их приложением». В любом случае, мы устали и нам нужен номер. Нас было четверо, поэтому нам нужно было две кровати. Я попросила любой номер с двумя кроватями. У нас были планы на следующие три дня, и мы не хотели менять номер. Единственным доступным вариантом были два номера с большой двуспальной кроватью. Мы взяли их, чтобы просто заселиться и отдохнуть. На ресепшене нам так и не принесли извинений за неудобства. На следующее утро мы ждали наш новый номер. Он должен был быть готов только после 12 часов. Мы хотели сразу перенести наши вещи в новый номер, чтобы не таскать с собой паспорта и наличные весь день. Свободных номеров не было, и нам пришлось всё упаковать, сдать в багаж внизу, таскать с собой важные документы весь день, а потом вернуться после долгого дня и снова распаковать вещи. Первые два дня нашей пятидневной поездки мы потратили на то, чтобы разобраться с ситуацией с номером. Когда мы наконец переехали в новый номер, он оказался не на высоком этаже, как я доплатила. После этого опыта мы больше никогда не остановимся в отелях Hyatt. Извинения многого стоят, а этот отель в них не заинтересован. Мы также видели, как минимум две другие семьи спорили с ресепшеном из-за завышенных цен или проблем с заселением. Надеюсь, это кому-нибудь поможет.