Мы остановились в отеле Pendry Manhattan West на одну ночь (бронировали через American Express Fine Hotels & Resorts) с нашей 19-месячной дочерью. Как постоянные путешественники и гости, мы часто останавливаемся в Hudson Yards, мы были рады остановиться в Pendry вместо нашего обычного отеля Equinox.
Плюсы: сам отель потрясающий. Теплые тона дерева, превосходное освещение и современная, но притягательная эстетика делают пространство уникальным и роскошным. Наш номер был удобным и хорошо спланированным, с прекрасным видом на Manhattan West Plaza. Завтрак на четвертом этаже был превосходным — хозяйка и официанты были любезны, внимательны и даже нашли время пообщаться с нашей дочерью. Особого упоминания заслуживает портье, который нас встретил; он был приветлив, внимателен и даже удивил нашу дочь небольшим подарком, что задал отличный тон.
Минусы: к сожалению, наш опыт регистрации на стойке регистрации был самым слабым из всех, что мы когда-либо испытывали в отелях класса люкс. Сотрудник, помогавший нам, был резок и пренебрежителен, постоянно напоминая, что мы забронировали номер «поздно», что казалось совершенно излишним. Когда мы спросили о предоставлении более высокого класса (бесплатного или платного), он настаивал, что ничего недоступно, хотя номера продолжали появляться в интернете. Он также попытался объяснить, что рестораны, до которых можно дойти пешком, «закрыты в преддверии Дня труда» в пятницу на Манхэттене; мы сразу же отвергли его совет, поскольку это была откровенная ложь. Больше всего разочаровало то, что он не проявил никакой теплоты к нашей дочери — это мы заметили тем более, что все остальные сотрудники сделали всё возможное, чтобы её поприветствовать. В целом, Pendry Manhattan West — прекрасный отель с огромным потенциалом. Многие сотрудники оправдывают обещание роскошного гостеприимства. Тем не менее, непоследовательность на стойке регистрации заставила нас усомниться в нашем решении попробовать что-то новое вместо того, чтобы вернуться в отель Equinox, где мы всегда чувствовали себя желанными гостями. Если бы работа стойки регистрации была бы более утончённой, отель Pendry мог бы по-настоящему блистать.
—
ОБНОВЛЕНИЕ: После того, как отель попросил опубликовать мой отзыв на TripAdvisor, со мной связался управляющий. Он был чрезвычайно внимателен и стремился решить все проблемы. Его обслуживание клиентов было феноменальным. Хотя в начале были некоторые незначительные недочёты, которые необходимо учесть, я изменяю свой отзыв, учитывая стремление отеля решить все проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы: сам отель потрясающий. Теплые тона дерева, превосходное освещение и современная, но притягательная эстетика делают пространство уникальным и роскошным. Наш номер был удобным и хорошо спланированным, с прекрасным видом на Manhattan West Plaza. Завтрак на четвертом этаже был превосходным — хозяйка и официанты были любезны, внимательны и даже нашли время пообщаться с нашей дочерью. Особого упоминания заслуживает портье, который нас встретил; он был приветлив, внимателен и даже удивил нашу дочь небольшим подарком, что задал отличный тон.
Минусы: к сожалению, наш опыт регистрации на стойке регистрации был самым слабым из всех, что мы когда-либо испытывали в отелях класса люкс. Сотрудник, помогавший нам, был резок и пренебрежителен, постоянно напоминая, что мы забронировали номер «поздно», что казалось совершенно излишним. Когда мы спросили о предоставлении более высокого класса (бесплатного или платного), он настаивал, что ничего недоступно, хотя номера продолжали появляться в интернете. Он также попытался объяснить, что рестораны, до которых можно дойти пешком, «закрыты в преддверии Дня труда» в пятницу на Манхэттене; мы сразу же отвергли его совет, поскольку это была откровенная ложь. Больше всего разочаровало то, что он не проявил никакой теплоты к нашей дочери — это мы заметили тем более, что все остальные сотрудники сделали всё возможное, чтобы её поприветствовать. В целом, Pendry Manhattan West — прекрасный отель с огромным потенциалом. Многие сотрудники оправдывают обещание роскошного гостеприимства. Тем не менее, непоследовательность на стойке регистрации заставила нас усомниться в нашем решении попробовать что-то новое вместо того, чтобы вернуться в отель Equinox, где мы всегда чувствовали себя желанными гостями. Если бы работа стойки регистрации была бы более утончённой, отель Pendry мог бы по-настоящему блистать.
—
ОБНОВЛЕНИЕ: После того, как отель попросил опубликовать мой отзыв на TripAdvisor, со мной связался управляющий. Он был чрезвычайно внимателен и стремился решить все проблемы. Его обслуживание клиентов было феноменальным. Хотя в начале были некоторые незначительные недочёты, которые необходимо учесть, я изменяю свой отзыв, учитывая стремление отеля решить все проблемы.