Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton New York Times Square 3*

К моему великому сожалению мне не удалось посетить этот отель по запланированному путешествию. Но общение с персоналом отеля было больше чем достаточно. Я сделала резервацию отеля через платформу booking. Com, и условия с которыми я ознакомилась изначально были изменены, оказалось что у меня нет бесплатной отмены этой брони. Начиная общение с обеими сторонами: отелем и агентом (в данном случае booking. Com), возникли проблемы в коммуникации этих партнеров между собой. В итоге моих многочисленных попыток с коммуницировать их и добиться доставки запроса от агента отелю на бесплатную отмену, мне ее одобрили, но отель наложил no-showup fee — плата за то что я не явилась в день cheack in. Но это обсурдно, если я на протяжении 11 дней до заезда и еще два дня после добивалась результата по запросу, не опуская руки и веря в справедливое решение, не смотря на то что агенты меня убеждали что ничего с эти делать не нужно и все будет разрешено, так как процесс один из простейших, но я продолжала добиваться того что бы как можно скорее они начали обмениваться информацией по моему кейсу.
И в итоге я получаю email с жестким текстом от ассистента менеджера по имени Richard Teylor что его решение окончательное и более изменениям и обсуждениям не подлежит.
Но разве это моя вина в том что отель не имел возможности вовремя получать email от booking. Com, а букинг в свою очередь ожидал сообщения от отеля. И в виду всей этой ситуации я должна оплатить штраф за то что не явилась в отель вовремя.
Люди, пожалуйста, читая этот комментарий выскажите свое мнение. Правильно ли отель поступает со мной?