Отзыв об отеле Holiday Inn Express - NYC Brooklyn - Sunset Park by IHG 2*

Я подаю официальную жалобу по поводу моего пребывания в отеле Holiday Inn в Бруклине, штат Нью-Йорк, с субботы 27 декабря по понедельник 29 декабря.
При выезде из отеля примерно в 14:00 в понедельник я по неосторожности оставил два рецептурных препарата в холодильнике в своем номере. Общая стоимость этих лекарств составляет приблизительно 1000 долларов, и они необходимы мне по медицинским показаниям. Я обнаружил это вскоре после отъезда и связался с отелем примерно в 16:30 — в разумные сроки для возврата.
Несмотря на многочисленные звонки и напоминания, мне неоднократно говорили, что ничего нельзя сделать. В конце концов, мне сообщили, что кто-то проверил номер, но не нашел лекарства. Я специально попросил персонал проверить холодильник и мусорное ведро, поскольку это были единственные возможные места, куда могли быть помещены или ошибочно выброшены эти предметы. Я даже был готов вернуться в отель — более чем в часе езды — чтобы забрать лекарства самостоятельно.
Вместо помощи я столкнулся с пренебрежительными ответами и отсутствием ответственности. Мне сказали, что «нет доказательств» того, что лекарства находились в номере, что является необоснованным требованием. От гостей не ожидается, что они будут фотографировать личные вещи в гостиничном номере в качестве доказательства права собственности. Напротив, от отелей ожидается соблюдение надлежащих процедур поиска и возврата потерянных вещей, особенно когда речь идет о рецептурных лекарствах, которые ни в коем случае нельзя выбрасывать.
Мне ни разу не предложили компенсацию, помощь или содержательное расследование этого дела. Это серьезное нарушение обязанностей по обеспечению безопасности и качества обслуживания гостей. Действия в этой ситуации отражают пренебрежение безопасностью гостей, их имуществом и основными стандартами гостеприимства.
В результате я передам этот вопрос в корпоративный офис IHG, а также подам официальную жалобу в Бюро по защите прав потребителей. Я считаю, что эта ситуация требует дальнейшего рассмотрения, и ожидаю принятия соответствующих мер по исправлению ситуации.