Park Lane New York

Мнения о персонале разделились. Многие гости хвалят команду за доброжелательность, отзывчивость и профессионализм, особенно выделяя сотрудников Youcef, Anthony, Rodney Serrano и мистера Джона (беллмена). Однако есть жалобы на грубость некоторых сотрудников ресепшена, которые принимают гостей как «проблему», а также на сложности с дозвоном до консьержа. В целом, отель оперативно реагирует на проблемы, например, быстро присылает техника для починки вентиляции.

Завтрак подается на руфтопе или в баре (формат Grab 'n Go), что обеспечивает красивые виды. Некоторые гости оценивают его как фантастический и качественный, однако другие жалуются на очень высокую стоимость (до 75 долларов на человека) при ограниченном выборе блюд. Также упоминаются очереди при раздаче, медленная уборка столов и использование одноразовых стаканов, что кажется гостям недопустимым для 4-звездочного отеля.

Состояние номеров вызывает много споров: одни гости называют их просторными, чистыми и современными, другие же считают отель сильно устаревшим. В отзывах упоминаются облезлые стены, изношенный ковролин, поврежденная мебель и старый дизайн, напоминающий «декорации к плохому фильму». В некоторых случаях зафиксированы поломки в номерах, которые не были исправлены.

Вид на Центральный парк описывается как потрясающий, панорамный и незабываемый, особенно с высоких этажей (например, с 29-го или 39-го). Гостям настоятельно рекомендуют выбирать именно этот вид. При этом «вид на город» часто оказывается разочаровывающим, так как окна могут выходить прямо в соседний номер из-за отсутствия фильтров/штор.

Качество уборки неоднозначно. Часть гостей довольна безупречной чистотой номеров и работы горничных. Другие же сообщают о грязи под кроватью, неубранном мусоре, пятнах и разводах на ковролине в коридорах, а также о том, что кровать может остаться неубранной на весь день, если не вызвать сервис специально.

Система вентиляции в некоторых номерах работает очень шумно, создавая звук «взлетающего самолета», что мешает сну. Есть жалобы на то, что кондиционеры плохо охлаждают помещение, из-за чего в номерах бывает слишком жарко (до 79 градусов по Фаренгейту), и персоналу приходится ставить переносные охладители в качестве импровизации.

В номерах предусмотрены стандартные средства гигиены (мыло, шампунь, кондиционер), но гости отмечают отсутствие таких мелочей, как шапочки для душа, тапочки, халаты и адаптеры. В некоторых случаях гостям приходилось запрашивать базовые принадлежности через ресепшен. Кофемашины в номерах отсутствуют, из-за чего приходится спускаться в кафе.

В отеле есть лифты, однако гости отмечали проблемы с их работой. В частности, упоминается, что из шести лифтов функционировали только три, что приводило к длительному ожиданию в часы пик (утром и вечером).

Большинство гостей оценивают кровати как очень удобные и комфортные, обеспечивающие восстанавливающий сон. Однако встречаются единичные жалобы на кривые матрасы (одна часть выше другой) и шум от дверей или вентиляции, что негативно сказывается на качестве отдыха.

В отеле есть отличный тренажерный зал с исправным оборудованием, где всегда доступны полотенца и вода.