Мы забронировали отель Renaissance New York Harlem на нашу вторую годовщину свадьбы, путешествуя из Великобритании, поскольку ожидали стандартного уровня Marriott. К сожалению, это был самый разочаровывающий опыт пребывания в отеле в нашей жизни, и он полностью омрачил то, что должно было стать особенным путешествием.
По прибытии после долгого перелета нас встретили без особого интереса. Персонал был занят своими телефонами, а когда нам наконец-то дали знать, то лишь краткое указание «пройти на 5-й этаж» без каких-либо объяснений. Когда мы прибыли, группа полицейских разговаривала с персоналом, что не произвело на нас первого впечатления.
При регистрации было шумно, так как стойка регистрации находится прямо рядом с баром, где громко играла музыка. Поскольку срок действия моей первоначальной платежной карты истек, мы попросили использовать новую. Вместо того, чтобы просто оплатить оставшуюся сумму, нам сказали, что необходимо вернуть и повторно оплатить первую ночь, что привело к ненужным зарубежным сборам.
В номере были выставлены бутилированная вода и туалетные принадлежности как бесплатные, но отзывы предупреждали нас, что за них придется платить. Это показалось нам обманчивым. Позже, в баре, пьяная гостья явно приставала к другим. Хотя персонал перестал ее обслуживать, ее не попросили уйти, и менеджера не было, что вызвало у нас чувство дискомфорта.
Самой большой проблемой был шум. Музыка из бара на крыше доносилась до нашего номера слово в слово. Однажды нас разбудила в 4:30 утра очень громкая музыка. Персонал сначала отрицал источник, затем утверждал, что это работает инженер в номере, и признал наличие проблемы только после того, как мы включили запись. Даже когда бар на крыше был официально закрыт, там проходили частные мероприятия с громкой музыкой до поздней ночи. После трех ночей без нормального сна мы переехали в другой отель, чтобы просто поспать.
Безопасность в отеле также была на низком уровне. Люди, которые выглядели пьяными или находящимися под воздействием, регулярно слонялись у входа и даже подходили к гостям внутри. Сотрудники службы безопасности присутствовали, но выглядели безразличными, часто используя свои телефоны вместо того, чтобы успокаивать гостей.
Однажды утром была проведена проверка пожарной сигнализации без какого-либо уведомления гостей. Тем из нас, кто жил на верхних этажах, включая наш номер на 25-м, пришлось спускаться по каждой лестнице, прежде чем им сказали, что это всего лишь проверка. Это было совершенно неприемлемо, и об этом следовало сообщить заранее.
В утро нашей годовщины мы получили ваучер на завтрак, но сказали, что он включает только тост или бублик, а не горячий завтрак. Это было больше похоже на символический жест, чем на искреннюю попытку отметить событие.
При выезде мы объяснили, что пребывание было крайне плохим, и что мы заплатили за другой отель для отдыха. Менеджера не было на месте, и, несмотря на то, что мы оставили наши данные для эскалации жалобы, мы ничего не услышали больше недели. Даже получить багаж было сложно, так как персонал нас проигнорировал, снова уткнувшись в свои телефоны, и в итоге мы сами забрали свои сумки, чтобы не опоздать на машину.
Мы уехали измученными, напряженными и неуверенными в себе, а не отдохнувшими и довольными. Учитывая особое событие, это было очень обидно. Мы запросили возврат средств и, не получив ответа, будем продолжать разбираться в ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии после долгого перелета нас встретили без особого интереса. Персонал был занят своими телефонами, а когда нам наконец-то дали знать, то лишь краткое указание «пройти на 5-й этаж» без каких-либо объяснений. Когда мы прибыли, группа полицейских разговаривала с персоналом, что не произвело на нас первого впечатления.
При регистрации было шумно, так как стойка регистрации находится прямо рядом с баром, где громко играла музыка. Поскольку срок действия моей первоначальной платежной карты истек, мы попросили использовать новую. Вместо того, чтобы просто оплатить оставшуюся сумму, нам сказали, что необходимо вернуть и повторно оплатить первую ночь, что привело к ненужным зарубежным сборам.
В номере были выставлены бутилированная вода и туалетные принадлежности как бесплатные, но отзывы предупреждали нас, что за них придется платить. Это показалось нам обманчивым. Позже, в баре, пьяная гостья явно приставала к другим. Хотя персонал перестал ее обслуживать, ее не попросили уйти, и менеджера не было, что вызвало у нас чувство дискомфорта.
Самой большой проблемой был шум. Музыка из бара на крыше доносилась до нашего номера слово в слово. Однажды нас разбудила в 4:30 утра очень громкая музыка. Персонал сначала отрицал источник, затем утверждал, что это работает инженер в номере, и признал наличие проблемы только после того, как мы включили запись. Даже когда бар на крыше был официально закрыт, там проходили частные мероприятия с громкой музыкой до поздней ночи. После трех ночей без нормального сна мы переехали в другой отель, чтобы просто поспать.
Безопасность в отеле также была на низком уровне. Люди, которые выглядели пьяными или находящимися под воздействием, регулярно слонялись у входа и даже подходили к гостям внутри. Сотрудники службы безопасности присутствовали, но выглядели безразличными, часто используя свои телефоны вместо того, чтобы успокаивать гостей.
Однажды утром была проведена проверка пожарной сигнализации без какого-либо уведомления гостей. Тем из нас, кто жил на верхних этажах, включая наш номер на 25-м, пришлось спускаться по каждой лестнице, прежде чем им сказали, что это всего лишь проверка. Это было совершенно неприемлемо, и об этом следовало сообщить заранее.
В утро нашей годовщины мы получили ваучер на завтрак, но сказали, что он включает только тост или бублик, а не горячий завтрак. Это было больше похоже на символический жест, чем на искреннюю попытку отметить событие.
При выезде мы объяснили, что пребывание было крайне плохим, и что мы заплатили за другой отель для отдыха. Менеджера не было на месте, и, несмотря на то, что мы оставили наши данные для эскалации жалобы, мы ничего не услышали больше недели. Даже получить багаж было сложно, так как персонал нас проигнорировал, снова уткнувшись в свои телефоны, и в итоге мы сами забрали свои сумки, чтобы не опоздать на машину.
Мы уехали измученными, напряженными и неуверенными в себе, а не отдохнувшими и довольными. Учитывая особое событие, это было очень обидно. Мы запросили возврат средств и, не получив ответа, будем продолжать разбираться в ситуации.