Имели место следующие обстоятельства и инциденты, требующие немедленного внимания:
Регистрация проходила рядом с баром, где играла настолько громкая музыка, что инструкции было невозможно расслышать. Такое расположение демонстрировало безразличие к комфорту и достоинству гостей. Возникает неизбежный вопрос: допустимо ли подобное положение дел в отелях Marriott за пределами Гарлема?
Лифт постоянно функционировал с перебоями и был опасен. Средний лифт работал некорректно. Во время нашего пребывания моя группа застряла в лифте. К концу нашего визита один из лифтов вышел из строя. Из-за частых сбоев приходилось постоянно пользоваться лестницей. Доступ к лифту требовал ключ-карты, однако любой желающий мог свободно пользоваться лестницей, чтобы подняться на гостевые этажи, что создавало серьёзную угрозу безопасности.
В номере 602 царили антисанитарные и неприемлемые условия. В номер залетел летающий таракан, вероятно, из-за открытой без присмотра двери патио и большой щели под дверью в коридоре. Моим внукам пришлось покинуть номер. Это было вопиющее нарушение правил гигиены.
Доступ к еде и напиткам был затруднён. С 11:00 до 12:00 еда и напитки были недоступны, поскольку управление отелем и рестораном функционировало раздельно. Приём лекарств требовал еды, и приходилось выходить из отеля, чтобы что-нибудь поесть. Этого можно было избежать.
Завышенные и неоправданные расходы усугубляли плохое обслуживание. К каждому заказу автоматически добавлялись 18% чаевых. Чайник чая за восемь долларов фактически стоил почти десять долларов. За всё время пребывания чаевые приблизились к четырёмстам долларам за обслуживание, которое было неизменно некачественным.
Внешний вид был грязным и хаотичным. Фасад здания не подметали. По пятницам и субботам у входа царила настоящая клубная атмосфера, при этом не было никакого видимого контроля и своевременной уборки. Упавшее растение в горшке оставалось на месте три дня. Фотографии предоставляются по запросу.
Совокупный эффект этих недостатков привел к тому, что пребывание в отеле было отмечено шумом, беспорядком, угрозами безопасности, контактом с вредителями, недостаточным доступом к еде и напиткам, а также завышенными ценами, не имеющими никакого отношения к качеству обслуживания. Имя Marriott ассоциируется с превосходством. В данном отеле такого стандарта не наблюдалось.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация проходила рядом с баром, где играла настолько громкая музыка, что инструкции было невозможно расслышать. Такое расположение демонстрировало безразличие к комфорту и достоинству гостей. Возникает неизбежный вопрос: допустимо ли подобное положение дел в отелях Marriott за пределами Гарлема?
Лифт постоянно функционировал с перебоями и был опасен. Средний лифт работал некорректно. Во время нашего пребывания моя группа застряла в лифте. К концу нашего визита один из лифтов вышел из строя. Из-за частых сбоев приходилось постоянно пользоваться лестницей. Доступ к лифту требовал ключ-карты, однако любой желающий мог свободно пользоваться лестницей, чтобы подняться на гостевые этажи, что создавало серьёзную угрозу безопасности.
В номере 602 царили антисанитарные и неприемлемые условия. В номер залетел летающий таракан, вероятно, из-за открытой без присмотра двери патио и большой щели под дверью в коридоре. Моим внукам пришлось покинуть номер. Это было вопиющее нарушение правил гигиены.
Доступ к еде и напиткам был затруднён. С 11:00 до 12:00 еда и напитки были недоступны, поскольку управление отелем и рестораном функционировало раздельно. Приём лекарств требовал еды, и приходилось выходить из отеля, чтобы что-нибудь поесть. Этого можно было избежать.
Завышенные и неоправданные расходы усугубляли плохое обслуживание. К каждому заказу автоматически добавлялись 18% чаевых. Чайник чая за восемь долларов фактически стоил почти десять долларов. За всё время пребывания чаевые приблизились к четырёмстам долларам за обслуживание, которое было неизменно некачественным.
Внешний вид был грязным и хаотичным. Фасад здания не подметали. По пятницам и субботам у входа царила настоящая клубная атмосфера, при этом не было никакого видимого контроля и своевременной уборки. Упавшее растение в горшке оставалось на месте три дня. Фотографии предоставляются по запросу.
Совокупный эффект этих недостатков привел к тому, что пребывание в отеле было отмечено шумом, беспорядком, угрозами безопасности, контактом с вредителями, недостаточным доступом к еде и напиткам, а также завышенными ценами, не имеющими никакого отношения к качеству обслуживания. Имя Marriott ассоциируется с превосходством. В данном отеле такого стандарта не наблюдалось.