Отзыв об отеле Dream Midtown, by Hyatt 4*

Я редко пишу отзывы, но этот случай был настолько неприемлемым, что я просто обязан предупредить других.
Мы приехали в отель в пятницу вечером, гораздо позже заявленного времени заселения – 15:00. Мы с семьёй, включая малыша и младенца, приехали в 18:00 после долгой четырёхчасовой поездки, уставшие и просто ожидающие, когда же наконец-то обустроятся. Вместо этого мне сказали, что наш номер не готов и нам придётся подождать. Никаких извинений, никакой срочности. Одно безразличие.
Двадцать минут спустя мы всё ещё сидели в холле – уставшие, расстроенные и пытающиеся успокоить двух маленьких, переутомлённых детей. Я попросил позвать менеджера. Когда он появился, я столкнулся с не столько с беспокойством или профессионализмом, сколько с пренебрежительным и граничащим с конфронтацией отношением. Он попытался оправдать задержку, обвинив предыдущих гостей в позднем выезде – как будто это оправдывает неспособность отеля подготовить наш номер к подтверждённому и оплаченному бронированию.
Я был поражен его непрофессионализмом, отсутствием эмпатии и, честно говоря, базовыми навыками обслуживания клиентов. Я даже засомневался, является ли этот человек настоящим менеджером, учитывая, насколько неуважительно он себя вел.
Когда мы наконец получили номер — почти через 30 минут — мы были в ужасе. Номер совершенно не соответствовал начищенным, отфильтрованным фотографиям на сайте. Полы были явно грязными, каркасы кроватей были повреждены и изношены, а стол не мыли. Номер выглядел запущенным, неуютным и далеко не соответствующим никаким стандартам. Мы забронировали номер на две ночи, но уже на следующее утро съехали, пожертвовав деньгами за вторую ночь, чтобы поскорее убраться оттуда.
Дополнительные моменты, о которых стоит знать:
• Отель рекламирует парковку за 40 долларов, но реальная стоимость составляет 55 долларов, без права въезда и выезда.
На крышу, о которой так много говорят, детям вход воспрещен — ограничение, о котором на сайте прямо не упоминается. • Общая атмосфера и поведение персонала свидетельствуют о тревожном отсутствии заботы и честности.
Всем, кто это читает: не доверяйте положительным отзывам — они либо невероятно вводят в заблуждение, либо написаны самими сотрудниками отеля. Мы столкнулись с ложной рекламой, плохим обслуживанием и полным пренебрежением к гостям.
И руководству: пожалуйста, не отвечайте шаблонными сообщениями «пожалуйста, свяжитесь с нами». У вас были все возможности исправить ситуацию лично, но вы этого не сделали. Это говорит само за себя.