Что-то изменилось, и не в лучшую сторону.
За последний год я трижды останавливался в отеле Nine Orchard. Эстетика, удобства, прилегающий зал Swan Room и бар Corner Bar заслуживают всяческой похвалы. Однако мое последнее пребывание (14-16 декабря) было совсем не таким, как ожидалось.
По прибытии менеджер на ресепшене был крайне холоден по отношению ко мне и моей жене. Нам сообщили, что, поскольку я не бронировал номер через AMEX Travel, я не получу привилегий держателя карты (ранний заезд, поздний выезд, кредит на 100 долларов на питание и повышение категории номера при наличии возможности). Ранее я бронировал номер напрямую в отеле и получал эти привилегии. Генеральный менеджер вмешался и попросил меня перебронировать номер через AMEX Travel, чтобы они могли отменить существующее бронирование. Я согласился; я понимал желание придерживаться политики отеля. Однако даже после того, как мы это уладили, сохранялось напряжение в отношениях с менеджером на ресепшене, который, казалось, был раздражен нашим присутствием. Перед завершением регистрации он неохотно повысил нам категорию номера с номера-студии с двуспальной кроватью до классического номера с двуспальной кроватью. Я понимаю, что с учетом сезонного спроса это, возможно, было все, что они могли сделать. В конце февраля мне повысили категорию номера до люкса с террасой, и это превзошло все мои ожидания. Но опять же, в поведении менеджера на ресепшене, который оставался там на протяжении всего нашего пребывания, чувствовалось некое скрытое недовольство. Каждый раз, когда мы проходили мимо стойки регистрации, он не приветствовал нас и не обращал на нас никакого внимания. Это создавало впечатление, что повышение категории номера было личным делом, поскольку это заметно отличалось от предыдущих повышений.
Сомневаюсь, что мы снова остановимся в Nine Orchard. Создавать у гостей ощущение нежеланного приема — это не признак хорошего сервиса, независимо от того, насколько роскошны интерьеры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За последний год я трижды останавливался в отеле Nine Orchard. Эстетика, удобства, прилегающий зал Swan Room и бар Corner Bar заслуживают всяческой похвалы. Однако мое последнее пребывание (14-16 декабря) было совсем не таким, как ожидалось.
По прибытии менеджер на ресепшене был крайне холоден по отношению ко мне и моей жене. Нам сообщили, что, поскольку я не бронировал номер через AMEX Travel, я не получу привилегий держателя карты (ранний заезд, поздний выезд, кредит на 100 долларов на питание и повышение категории номера при наличии возможности). Ранее я бронировал номер напрямую в отеле и получал эти привилегии. Генеральный менеджер вмешался и попросил меня перебронировать номер через AMEX Travel, чтобы они могли отменить существующее бронирование. Я согласился; я понимал желание придерживаться политики отеля. Однако даже после того, как мы это уладили, сохранялось напряжение в отношениях с менеджером на ресепшене, который, казалось, был раздражен нашим присутствием. Перед завершением регистрации он неохотно повысил нам категорию номера с номера-студии с двуспальной кроватью до классического номера с двуспальной кроватью. Я понимаю, что с учетом сезонного спроса это, возможно, было все, что они могли сделать. В конце февраля мне повысили категорию номера до люкса с террасой, и это превзошло все мои ожидания. Но опять же, в поведении менеджера на ресепшене, который оставался там на протяжении всего нашего пребывания, чувствовалось некое скрытое недовольство. Каждый раз, когда мы проходили мимо стойки регистрации, он не приветствовал нас и не обращал на нас никакого внимания. Это создавало впечатление, что повышение категории номера было личным делом, поскольку это заметно отличалось от предыдущих повышений.
Сомневаюсь, что мы снова остановимся в Nine Orchard. Создавать у гостей ощущение нежеланного приема — это не признак хорошего сервиса, независимо от того, насколько роскошны интерьеры.