Отзыв об отеле The Hoxton, Williamsburg 4*

Я останавливался в отеле The Hoxton Williamsburg с 28 июня по 2 июля, и это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были — особенно учитывая, что отель взимает за это высокую плату.
2 июля я должен был выехать, но решил продлить пребывание еще на четыре ночи, потому что рано утром следующего дня ко мне должен был приехать гость. На ресепшене меня переселили в номер на более высоком этаже, за который я согласился доплатить. Когда я вошел, в номере было около 84 градусов (по Фаренгейту) при почти 100-градусной влажной жаре Нью-Йорка. Я предположил, что кондиционер был выключен, включил его и вышел, чтобы дать ему остыть.
Когда я вернулся, в номере было еще жарче.
Я связался с ресепшеном, ушел, потому что в номере было невыносимо жарко, и отсутствовал около трех часов. Перед возвращением я написал сообщение на ресепшен, чтобы подтвердить, что проблема решена. Меня заверили, что инженеры перезагрузили систему, и номер охлаждается. Когда я вернулся, в номере было еще жарче, чем раньше.
Меня переселили в соседний номер, заставив снова собрать и перевезти все свои вещи. Позже той ночью, около полуночи, я вернулся, и во втором номере тоже было жарко. Термостат был установлен на 68 градусов, но температура в комнате поднялась с середины 70-х до примерно 80 градусов.
Я спустился вниз и поговорил с ночным менеджером. Кто-то зашел в номер и сказал, что возникла «большая проблема», но не стал четко объяснять, что происходит. У меня должен был прилететь гость около 6 утра после ночного рейса, и мне нужно было знать, есть ли у меня пригодный номер или нужно немедленно найти другой отель.
Около 2:30–3 утра я ждал в холле, пока персонал пытался разобраться в ситуации. В конце концов, инженер сказал мне, что система теряет давление/хладагент и не может охлаждать номера по всему зданию. Затем мне сказали, что система была перезапущена, восстановлено давление, и ее должны починить в течение одного-двух часов.
Полагаясь на это, я согласился на еще один номер на нижнем этаже, который, как предполагалось, должен был быть прохладным. Около 3 часов ночи я снова перенес свои вещи. Я поспал примерно час и проснулся около 4 утра весь в поту, потому что в этом номере тоже становилось жарче.
Когда я спустился вниз, главный инженер сказал мне, что приедет сторонняя компания по обслуживанию систем отопления, вентиляции и кондиционирования, и все будет исправлено в течение одного-двух часов. Через несколько минут, на тротуаре, другой инженер и независимый подрядчик по системам отопления, вентиляции и кондиционирования прямо сказали мне, что конденсатор вышел из строя, что его не будут чинить сегодня ночью, и что мне следует уехать.
Почти в 5 утра, когда мой гость должен был приехать около 6 утра, мне пришлось бегать по Уильямсбургу в поисках свободного номера в отеле. Многие отели были полностью забронированы. В отеле Wythe оставался один свободный номер, по гораздо более высокой цене, и у меня не было другого выбора, кроме как взять его.
Я вернулась в отель «Хокстон», сообщила ночному менеджеру о своем отъезде и ушла, оставив все свои вещи у него на глазах. Он извинился и сказал, что мне вернут деньги за одну ночь из моего первоначального пребывания, и что с меня не возьмут плату за несостоявшееся продление с 2 по 6 июля.
Два дня спустя я вернулась, чтобы убедиться, что счет был выставлен правильно. Каким-то образом меня по-прежнему указали как проживающего в номере, без записи о моем выезде. Мне пришлось снова объяснять всю ситуацию.
Что еще хуже, у меня осталась постиранная одежда с первой части моего пребывания. Персонал передал мне пакет и сказал, что она постирана. Когда я открыла его в новом отеле, он все еще был грязным — и с меня взяли за него плату.
Это было не просто «сломался кондиционер». Это был полный провал в работе, коммуникации, выставлении счетов, обслуживании гостей и элементарной ответственности. Меня переселяли из номера в номер посреди ночи, давали противоречивую информацию о поломке системы отопления, вентиляции и кондиционирования во всем здании, заставили ждать в лобби в 3 часа ночи, вынудили сменить отель почти в 5 утра, а затем пришлось вернуться через несколько дней, чтобы устранить неполадки, которых вообще не должно было быть.
Для отеля такой ценовой категории это неприемлемо. Я больше здесь останавливаться не буду.