Отзыв об отеле The Hoxton, Williamsburg 4*

Вот отполированная версия отзыва, которую вы можете опубликовать:
Мы забронировали этот отель, основываясь на отличных отзывах, удобном расположении и прекрасном виде. Мы специально забронировали и оплатили большой номер на верхнем этаже в тихом месте с видом на Бруклинский мост. Мы также заранее уведомили отель о том, что приедем поздно. Когда наш рейс задержали, я немедленно написала в отель, и они подтвердили получение сообщения, указав, что позднее прибытие было отмечено в нашем бронировании.
К сожалению, наше прибытие оказалось крайне разочаровывающим. Мы приехали вскоре после полуночи и обнаружили, что вход в отель заперт, а на стойке регистрации нет персонала. Мы звонили, писали и даже ездили по кварталу на такси в поисках другого входа. В конце концов, кто-то вышел и впустил нас. Учитывая, что отель знал о позднем прибытии гостей, должны были быть четкие инструкции о том, как попасть на территорию отеля в нерабочее время. Очевидно, что гости не получают ключи от номера до регистрации.
Когда мы наконец добрались до стойки регистрации и высказали свои опасения, администратор ответила, что нам «повезло, что мы приехали живыми», что показалось нам пренебрежительным и непрофессиональным. Затем нам сообщили, что забронированная и оплаченная нами категория номера больше недоступна. Нам сказали, что если мы хотим получить забронированный номер, нам придется подождать, пока выедет другой гость, не указав, когда это может произойти.
Вместо большого, тихого номера на высоком этаже с видом на Бруклинский мост, за который мы заплатили дополнительную плату за несколько месяцев вперед, нам дали шумный номер с видом на улицу. Шум от движения транспорта продолжался и после 2:00 ночи, что мешало спать.
Что наиболее неприятно, так это то, что мы заранее уведомили о своем позднем прибытии, получили подтверждение, что это было учтено, и все равно наш забронированный номер, по-видимому, был отдан другому гостю. Отношение персонала создавало ощущение, что в сложившейся ситуации виноваты мы сами, а не отель не выполнил условия подтвержденного бронирования.
Расположение отеля может быть и хорошее, но наше впечатление от прибытия, качество обслуживания и отказ предоставить забронированный номер оставили нас очень разочарованными.