Отзыв об отеле Gowanus Inn & Yard, An Ascend Hotel Collection Member 2*

Этот отзыв не о местоположении или самом номере, которые были в порядке. Он о том, как плохо Sonder справляется с проблемами на месте, когда они случаются, и когда вы пытаетесь решить проблемы через их линию обслуживания клиентов.
Во время нашего четырехдневного пребывания была ночь, когда на нашем этаже произошла неисправность пожарной сигнализации. Она сработала в 22:00, звонила по всему этажу и ревела всю ночь до следующего (позднего) утра. Никто на этаже не мог отдохнуть, включая нас.
В начале тревоги не было никаких сообщений от руководства, никаких объявлений и никаких четких указаний. Мы не знали, эвакуироваться или оставаться на месте. Когда мы спустились в вестибюль, чтобы попытаться понять, что происходит, единственным человеком там был недавно нанятый охранник, который также не мог напрямую связаться с руководством, чтобы выяснить, что делать.
Сигнализация не прекращалась до следующего утра около 9:00. К тому времени все было так, как будто ничего не произошло. Никто из Sonder не признал нарушение, никто не извинился, и никто не связался лично или по электронной почте с целью предпринять дальнейшие шаги для решения проблемы. Персонал на месте был явно лишен поддержки и вынужден был разбираться с ситуацией, к которой он не был готов.
С тех пор я более трех дней звонил в службу поддержки клиентов, чтобы решить эту проблему, возникшую во время нашего пребывания.
После того, как вы преодолеете 15-минутное удержание, служба поддержки клиентов обещает перезвонить и решить проблему к концу дня, но они никогда этого не делают. Каждый раз, когда вы звоните, на их стороне есть минимальные заметки или записи, так что в итоге вам приходится начинать с нуля. Это продолжается уже три дня и, скорее всего, займет неделю, хотя это должно было быть решено на месте и в тот же день, когда это произошло.
Если все пройдет гладко, ваше пребывание может быть в порядке. Но если что-то пойдет не так, если у вас возникнут какие-либо срочные проблемы, не ждите своевременной помощи или чувства срочности от руководства Sonder. Персонал на месте не имеет необходимого оборудования (и не должен иметь его) для реагирования на чрезвычайные ситуации и не может связаться с высшим руководством, в результате чего гостям и вспомогательному персоналу приходится решать серьезные проблемы без надлежащей помощи.