Отзыв об отеле Franklin Guesthouse 4*

Ron Kalbrosky.
1/5
10 минут назад в Google.
Я никогда не оставляю отрицательных отзывов и всегда получаю огромное удовольствие от положительных, которые, на мой взгляд, более полезны для будущих клиентов. Мы с женой останавливались в гостевом доме Franklin Guesthouse в Гринпойнте, Бруклин, в начале июля 2025 года, сразу после празднования 4 июля. Я понимаю, что это было в разгар праздничных выходных, и мы знали, что будет доплата к их обычным тарифам, но не думали, что она будет почти в три раза выше их обычной дневной стоимости.
Но проблема не в этом. Нас поселили в номере № 4, который находился в ПОДВАЛЕ!
Номер был похож на темницу! …
В нём было маленькое окно, выходящее на стену, а «патио» было тёмным и настолько узким, что два человека не могли стоять рядом друг с другом. Было совершенно невозможно даже определить, какая погода на улице.
Ещё одной ужасной особенностью номера был ужасно нагруженный кондиционер. Когда он заработал, раздался звук, похожий на заводящийся грузовик, и я проснулся в 6 утра после того, как всю ночь грохотал груз Мы из Калифорнии, и я подумал, что случилось землетрясение, настолько было громко!
Интернет был в лучшем случае нестабильным, и я не мог позвонить по телефону, и, конечно же, не было никаких стационарных телефонов.
У них даже не было и не было понятия, что такое багажная полка, чтобы положить чемодан.
Мы пытались связаться с менеджером на месте, но нам сказали, что он отвечает за другие их отели и бывает там только по средам, и нам сказали написать ему по электронной почте.
Он продолжал игнорировать нас в течение следующих нескольких дней и не отвечал до среды! Когда мы не смогли использовать наш телефон, чтобы позвонить или принять звонки или сообщения, на стойке регистрации просто сказали, что ее телефон работает и интернет, похоже, телефон, и никто не попытался нам помочь. Мы попросили переехать из подвала, и очень недружелюбный сотрудник стойки регистрации согласился поменять номер, но сначала попытался взять дополнительную плату… 75 долларов США за ночь за номер на первом этаже, с которой мы не согласились. Это был не люкс, но с кроватью размера «king-size», так что, по сути, номер оказался меньше нашего. Мы сняли другой номер, который тоже считался номером с патио, как и наш, но на втором этаже, за ту же цену. В 22:00 нам пришлось самим переехать в новый номер. На стойке регистрации нам помочь не смогли.
Во вторник вечером в соседнем здании случился пожар, и у входа стояло 5 пожарных машин. Они были там, когда мы ушли на ужин в 18:00, и всё ещё были там, когда мы вернулись в 22:00. Мы спросили у администратора, что происходит, и она ответила, что «понятия не имеет» об этом, когда мы её спросили!
Управляющий отелем Питер наконец-то ответил нам по электронной почте после того, как он нас обманул, не отвечая на наши письма и не разговаривая с нами во время своего визита в отель Franklin в среду. Он никогда не звонил нам напрямую, и его способ (не) решения / решения наших проблем заключался в том, чтобы предложить нам поздний выезд до 14:00 (который мы, вероятно, могли бы получить сами по запросу)
И скидку на наше СЛЕДУЮЩЕЕ ПРЕБЫВАНИЕ!
С таким обслуживанием клиентов, почему он думает, что мы захотим вернуться туда?
Он также сказал, что, поскольку мы бронировали через третье лицо (booking. Com), он ничего не может сделать, что было неправдой, так как booking. Com сказал мне напрямую связаться с объектом размещения для справедливого решения, которое Питер снова отклонил!
Мы подали официальную жалобу на booking. Com и надеемся получить справедливую корректировку за первую ночь проживания.
ВНИМАНИЕ: если вы бронируете то, что они называют лофтом на нижнем уровне, это подвал, и больше похоже на темницу!
Отсутствие обслуживания клиентов в сочетании с ужасным номером в подвале заставили меня оставить этот отрицательный отзыв о Franklin Guesthouse и НЕ рекомендовать останавливаться там, И ОСОБЕННО иметь дело с менеджером Питером, который подлил масла в огонь, вместо того чтобы обсуждая с нами наши проблемы.
МЫ БЫЛИ ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНЫ!
РОН И ДЖИЛЛ КАЛБРОСКИ.
Тип поездкиОтпуск · Семья.
Номера1.0Обслуживание1.0Расположение3.0
НомераПодвал был похож на темницу.
БезопасностьНе уверен насчет безопасности, но в здании по соседству был пожар, и сотрудник стойки регистрации (Джей) понятия не имел о пожаре, когда мы его спросили.
Еда и напиткиВысококачественный ресторан при отеле, но он был закрыт 3 дня нашего отпуска.
Важная информацияХудшее обслуживание клиентов со стороны менеджера на стойке регистрации Джея, а затем ужасный опыт общения с менеджером отеля Питером Из положительного: другие сотрудники на стойке регистрации: Мелани Дейзи и Энджел были гораздо более понимающими в нашей ситуации. И хотя мы попросили поговорить с настоящим владельцем отеля, нам отказали!
Рон Калброски.