На ресепшене за 24 часа допустили множество ошибок. Отопление не работало, а на улице было 4 градуса. Я попросила о позднем выезде, но они сменили замки, из-за чего я чуть не опоздала на поезд. За неделю до приезда я позвонила, чтобы забронировать в номере микроволновку, так как у меня особая диета, но когда приехала, её там не оказалось. Мне сказали, что после 20 минут ожидания на ресепшене её принесут. Они так и не принесли, поэтому мне пришлось отказаться от своей специальной диеты для лечения рака. Две женщины, которые пытались починить обогреватель, разговаривая по громкой связи с другим мужчиной, вели себя громко и непрофессионально. Никто не извинился. В качестве извинения мне дали только бутылку воды и предложили вернуть 1500 из 53 000 баллов, потраченных за это пребывание. После моего мероприятия в номере всё ещё было очень холодно. Женщина пришла около часа ночи и включила отопление на 88 градусов, и только тогда стало немного теплее. Но кто бы мог подумать, что мне придется постоянно включать отопление на такую высокую температуру, чтобы оно вообще работало? До этого теплого воздуха не было. А из соседнего номера постоянно кто-то входил и выходил, с силой хлопая дверью, с 1 до 7 утра. Несмотря на то, что я пять раз звонила на ресепшен, чтобы они разобрались в ситуации, они ничего не сделали, только манипулировали мной и говорили: «О, они просто уходили из номера». Я сказала им, что они выходят и заходят уже несколько часов. Я поспала, может быть, минут 30 за всю ночь.
На следующий день я пожаловалась представителю Marriott Bonvoy по основному номеру, потому что мне сказали, что я обязана это сделать, так как «мы ничего не можем сделать». Мне присвоили номер обращения и сказали, что мне перезвонят. Прошло полтора недели, и никаких известий. Я перезвонила в Marriott Bonvoy и 15 минут ждала на линии, чтобы поговорить с грубым представителем, который сказал, что они решили вернуть мне 5000 баллов и закрыли дело. Никакого разговора не было. Я попросила поговорить с его менеджером, и вот уже 20 минут жду на линии. Ужасный опыт во всех отношениях. Ужасное обслуживание клиентов. Никто больше ни за что не извиняется. Моя семья много лет является участниками программы Bonvoy. Я подаю жалобу в Бюро по защите прав потребителей на этот отель и Marriott Bonvoy. Они могли бы хотя бы вернуть мне баллы. Хотя бы! А из 53 000 потраченных баллов они возвращают мне 5000. Ужасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я пожаловалась представителю Marriott Bonvoy по основному номеру, потому что мне сказали, что я обязана это сделать, так как «мы ничего не можем сделать». Мне присвоили номер обращения и сказали, что мне перезвонят. Прошло полтора недели, и никаких известий. Я перезвонила в Marriott Bonvoy и 15 минут ждала на линии, чтобы поговорить с грубым представителем, который сказал, что они решили вернуть мне 5000 баллов и закрыли дело. Никакого разговора не было. Я попросила поговорить с его менеджером, и вот уже 20 минут жду на линии. Ужасный опыт во всех отношениях. Ужасное обслуживание клиентов. Никто больше ни за что не извиняется. Моя семья много лет является участниками программы Bonvoy. Я подаю жалобу в Бюро по защите прав потребителей на этот отель и Marriott Bonvoy. Они могли бы хотя бы вернуть мне баллы. Хотя бы! А из 53 000 потраченных баллов они возвращают мне 5000. Ужасно.