Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай заслуживает отдельного внимания.
Во время нашего пребывания мы заселились в номер, где было 49 градусов (по Фаренгейту). Номер в отеле с такой температурой вообще не должен был быть предоставлен гостям. Моя семья, включая детей, провела ночь в некомфортно холодном номере, потому что мы предполагали, что отопление в конце концов включится. Но этого так и не произошло.
Что еще хуже, с меня взяли плату за завтрак, хотя при регистрации мне сказали, что он бесплатный. Позже Hyatt признал, что эти платежи были произведены по ошибке, и вернул их.
Больше всего меня разочаровало то, как была урегулирована ситуация после этого. Отель, а точнее, менеджер Джейсон, изначально предложил всего 2000 баллов Hyatt за номер, который был практически непригоден для проживания из-за температуры. После нескольких электронных писем с объяснениями, почему это неприемлемое решение, они увеличили предложение до 4000 баллов, но только после значительной переписки.
Даже после этого они не выполнили своего обещания. Мне пришлось отправить несколько дополнительных писем, потому что была зачислена только половина оговоренной суммы баллов. В конце концов, они признали, что зачислили только 2000 баллов, и сказали, что добавят оставшиеся 2000 позже.
Я ценю, что они исправили ошибку с оплатой завтрака и в итоге выполнили обещание о 4000 баллах, но в целом, начиная с ледяного номера, неправильных начислений, неадекватного первоначального ответа и необходимости добиваться обещанной компенсации, я был крайне разочарован.
Этот опыт значительно ниже того, чего я ожидаю от отеля сети Hyatt, и, к сожалению, я не могу рекомендовать здесь останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы заселились в номер, где было 49 градусов (по Фаренгейту). Номер в отеле с такой температурой вообще не должен был быть предоставлен гостям. Моя семья, включая детей, провела ночь в некомфортно холодном номере, потому что мы предполагали, что отопление в конце концов включится. Но этого так и не произошло.
Что еще хуже, с меня взяли плату за завтрак, хотя при регистрации мне сказали, что он бесплатный. Позже Hyatt признал, что эти платежи были произведены по ошибке, и вернул их.
Больше всего меня разочаровало то, как была урегулирована ситуация после этого. Отель, а точнее, менеджер Джейсон, изначально предложил всего 2000 баллов Hyatt за номер, который был практически непригоден для проживания из-за температуры. После нескольких электронных писем с объяснениями, почему это неприемлемое решение, они увеличили предложение до 4000 баллов, но только после значительной переписки.
Даже после этого они не выполнили своего обещания. Мне пришлось отправить несколько дополнительных писем, потому что была зачислена только половина оговоренной суммы баллов. В конце концов, они признали, что зачислили только 2000 баллов, и сказали, что добавят оставшиеся 2000 позже.
Я ценю, что они исправили ошибку с оплатой завтрака и в итоге выполнили обещание о 4000 баллах, но в целом, начиная с ледяного номера, неправильных начислений, неадекватного первоначального ответа и необходимости добиваться обещанной компенсации, я был крайне разочарован.
Этот опыт значительно ниже того, чего я ожидаю от отеля сети Hyatt, и, к сожалению, я не могу рекомендовать здесь останавливаться.