Наверное, это было худшее впечатление, которое я когда-либо испытывал в своей жизни. Остерегайтесь кражи ваших вещей в этом отеле!
Я приехал в Нью-Йорк по делам и остановился в этом отеле всего на 5 дней, и для меня, как для гостя этого отеля, это был настоящий кошмар.
Первая ночь в отеле прошла нормально. Утром я выехал из номера. Когда я вернулся в номер поздно вечером, я обнаружил, что мой номер полностью убран и в нем остались все мои вещи. Все, что я принес в номер, на самом деле пропало.
Я немедленно спустился вниз и связался со стойкой регистрации, чтобы узнать, куда делись все мои вещи.
Мне сказали, что в данный момент они ничем не могут мне помочь, так как было уже поздно, и что я должен связаться с администратором стойки регистрации утром следующего дня. Что я и сделал.
Менеджера зовут Рикардо, я объяснил ему всю ситуацию, которая произошла со мной.
Он сказал, что в их системе произошла какая-то ошибка и что мой номер был указан как выехавший и грязный. В конце концов, все мои вещи были утилизированы, и мне сказали, что, к их большому разочарованию, они не смогут вернуть мне мои вещи.
Рикардо предложил компенсировать мне причиненный ущерб и вернуть мне сумму, равную стоимости вещей, которые были утилизированы.
Такой исход, несмотря на то, что это был неприятный опыт, я считаю возмещение моего ущерба решением, которое удовлетворило как меня как клиента отеля, так и руководство отеля.
На следующее утро я снова уехал по делам, а по возвращении снова обнаружил, что на этот раз персонал отеля даже забрал у меня смену нижнего белья и носки.
Я спустился вниз к стойке регистрации и снова выразил свое возмущение действиями персонала отеля, на этот раз они нашли мое нижнее белье и носки и вернули их мне.
Это стало последней каплей моего терпения, и я попросил организовать встречу с генеральным менеджером отеля мистером Эдриссом Кессачи.
На следующее утро, 29 августа 2023 года, я встретился с мистером Эдриссом Кессачи и объяснил ему все детали произошедшего. Как и руководитель фронт-офиса Рикардо, мистер Эдрис Кессачи попросил время для проведения внутреннего расследования, и как только оно было завершено, он вернулся ко мне.
Результатом его расследования стало то, что они не смогли доказать, что какие-либо из моих пропавших вещей вообще существовали или находились в моем гостиничном номере, что фактически обвинило меня во лжи. Мистер Эдрис Кессачи сказал мне, что они действительно возместили мне ущерб в размере 50 долларов, несмотря на то, что менеджер фронт-офиса Рикардо накануне заверил меня, что он уже подал заявку на возмещение в размере 150 долларов, что оказалось просто мошенничеством с его стороны. "Замечательное" решение, которое даже наполовину не покрывает тех реальных предметов, которые у меня украли.
Я был возмущен и попросил мистера Эдрисса Кессачи отменить мое пребывание в этом отеле и полностью вернуть деньги, так как это пребывание стало для меня настоящим кошмаром и нанесло мне не только финансовый, но и огромный моральный ущерб. Я не помню, чтобы когда-либо так нервничал, как в этот раз!
Мистер Эдрис Кессачи сказал, что не мог сделать ничего подобного.
Мне пришлось вызвать полицию, чтобы задокументировать это вопиющее насилие надо мной.
Прибыла полиция и начала выяснять подробности произошедшего, в результате чего мне сообщили, что таковы правила отеля и что я должен иметь дело с администрацией отеля.
Полиция, к сожалению, ничем не смогла мне помочь.
В результате я досрочно выехал из отеля и остался без своих вещей и, по сути, без компенсации за кражу моего имущества персоналом отеля.
Единственное, что мне осталось, — это написать отзыв об этом отеле везде, где только смогу, чтобы предостеречь посетителей от подобных ситуаций.
Уважаемые путешественники, пожалуйста, имейте в виду, что в этом отеле вы можете просто остаться без своих вещей и никто вам в такой ситуации не поможет.
Остановлюсь ли я когда-нибудь в отелях IHG? Ответ очевиден.
Спасибо всем, кто дочитал этот отзыв до конца, для меня это был действительно ужасный опыт, надеюсь, вы избежите подобного.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей Злобин.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал в Нью-Йорк по делам и остановился в этом отеле всего на 5 дней, и для меня, как для гостя этого отеля, это был настоящий кошмар.
Первая ночь в отеле прошла нормально. Утром я выехал из номера. Когда я вернулся в номер поздно вечером, я обнаружил, что мой номер полностью убран и в нем остались все мои вещи. Все, что я принес в номер, на самом деле пропало.
Я немедленно спустился вниз и связался со стойкой регистрации, чтобы узнать, куда делись все мои вещи.
Мне сказали, что в данный момент они ничем не могут мне помочь, так как было уже поздно, и что я должен связаться с администратором стойки регистрации утром следующего дня. Что я и сделал.
Менеджера зовут Рикардо, я объяснил ему всю ситуацию, которая произошла со мной.
Он сказал, что в их системе произошла какая-то ошибка и что мой номер был указан как выехавший и грязный. В конце концов, все мои вещи были утилизированы, и мне сказали, что, к их большому разочарованию, они не смогут вернуть мне мои вещи.
Рикардо предложил компенсировать мне причиненный ущерб и вернуть мне сумму, равную стоимости вещей, которые были утилизированы.
Такой исход, несмотря на то, что это был неприятный опыт, я считаю возмещение моего ущерба решением, которое удовлетворило как меня как клиента отеля, так и руководство отеля.
На следующее утро я снова уехал по делам, а по возвращении снова обнаружил, что на этот раз персонал отеля даже забрал у меня смену нижнего белья и носки.
Я спустился вниз к стойке регистрации и снова выразил свое возмущение действиями персонала отеля, на этот раз они нашли мое нижнее белье и носки и вернули их мне.
Это стало последней каплей моего терпения, и я попросил организовать встречу с генеральным менеджером отеля мистером Эдриссом Кессачи.
На следующее утро, 29 августа 2023 года, я встретился с мистером Эдриссом Кессачи и объяснил ему все детали произошедшего. Как и руководитель фронт-офиса Рикардо, мистер Эдрис Кессачи попросил время для проведения внутреннего расследования, и как только оно было завершено, он вернулся ко мне.
Результатом его расследования стало то, что они не смогли доказать, что какие-либо из моих пропавших вещей вообще существовали или находились в моем гостиничном номере, что фактически обвинило меня во лжи. Мистер Эдрис Кессачи сказал мне, что они действительно возместили мне ущерб в размере 50 долларов, несмотря на то, что менеджер фронт-офиса Рикардо накануне заверил меня, что он уже подал заявку на возмещение в размере 150 долларов, что оказалось просто мошенничеством с его стороны. "Замечательное" решение, которое даже наполовину не покрывает тех реальных предметов, которые у меня украли.
Я был возмущен и попросил мистера Эдрисса Кессачи отменить мое пребывание в этом отеле и полностью вернуть деньги, так как это пребывание стало для меня настоящим кошмаром и нанесло мне не только финансовый, но и огромный моральный ущерб. Я не помню, чтобы когда-либо так нервничал, как в этот раз!
Мистер Эдрис Кессачи сказал, что не мог сделать ничего подобного.
Мне пришлось вызвать полицию, чтобы задокументировать это вопиющее насилие надо мной.
Прибыла полиция и начала выяснять подробности произошедшего, в результате чего мне сообщили, что таковы правила отеля и что я должен иметь дело с администрацией отеля.
Полиция, к сожалению, ничем не смогла мне помочь.
В результате я досрочно выехал из отеля и остался без своих вещей и, по сути, без компенсации за кражу моего имущества персоналом отеля.
Единственное, что мне осталось, — это написать отзыв об этом отеле везде, где только смогу, чтобы предостеречь посетителей от подобных ситуаций.
Уважаемые путешественники, пожалуйста, имейте в виду, что в этом отеле вы можете просто остаться без своих вещей и никто вам в такой ситуации не поможет.
Остановлюсь ли я когда-нибудь в отелях IHG? Ответ очевиден.
Спасибо всем, кто дочитал этот отзыв до конца, для меня это был действительно ужасный опыт, надеюсь, вы избежите подобного.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей Злобин.