Я только что вернулась из поездки в Нью-Йорк. Я забронировала отель Aura Hotel Brooklyn через Booking. Com, потому что он был по разумной цене, расположен в хорошем районе Бруклина и с удобным доступом к Манхэттену. Казалось, это идеальное место для нашей 4-дневной поездки.
Однако по прибытии в отель около 18:00 7 апреля стало ясно, что фотографии вестибюля, представленные на Booking. Com, не такие уж и свежие. В реальности он выглядел обветшалым, старым и не таким гостеприимным, как мы ожидали. На протяжении всей регистрации администратор разговаривала по телефону, ведя личный видеозвонок за стойкой. Да, она нас обслужила и зарегистрировала, но одним глазом и с некоторой сосредоточенностью следила за тем, чтобы не прерывать разговор.
После регистрации начались проблемы. Несмотря на наличие двух карточных ключей на каждый из двух номеров, ни один из них не работал ни на одной из дверей. В результате мы стояли перед своими номерами, не имея возможности войти. До стойки регистрации нашего номера было всего несколько ступенек (менее 10), поэтому мы вернулись с нашей проблемой. Администратор не очень-то хотел помочь, но дал нам физический ключ от одного номера и попробовал еще несколько электронных карт для другого. До конца нашего пребывания в один номер мы могли попасть с помощью физического ключа, а в другой нам постоянно требовалась помощь либо ресепшена, либо уборщицы, так как наши ключи по-прежнему не работали. Несмотря на то, что мы поднимали этот вопрос, проблема была решена только в последнюю ночь нашего пребывания.
После того, как мы наконец-то попали в свои номера, стало очевидно, что отель очень запущен, например, дверная ручка в ванной комнате висела, ее нужно было всего лишь прикрутить обратно, но ее явно игнорировали. Кроме того, замок на задней стороне двери не работал, нам приходилось использовать цепочный замок вверху двери, чтобы убедиться, что она закрыта (хотя мы знали, что электронные ключи не работают, поэтому кому-то было бы трудно получить доступ).
В обеих комнатах мы обнаружили сейф открытым, мы сообщили об этом на ресепшен, но опять же, это не было исправлено за все время нашего пребывания, и нам приходилось прятать наши ценности и даже брать некоторые с собой каждый день. В одном из сейфов батарейки были приклеены скотчем, поэтому, даже если бы он работал, было бы рискованно запирать что-либо внутри на случай, если одна из батареек выпадет.
Пора принять душ, и, конечно же, горячей воды нет. В этот момент мы снова сообщили об этом на ресепшен и легли спать. После того, как мы ожидали, что горячая вода будет доступна утром, этого не произошло. Мы снова сообщили об этом на ресепшен, когда уезжали на день в Нью-Йорк. Когда мы вернулись в отель позже вечером, мы обнаружили, что горячая вода есть, но было неприемлемо, что нам пришлось ждать 36 часов нашего пребывания, чтобы ее получить.
Ключевые карты, сейф, горячая вода — все простые вещи, которые ожидаешь от любого современного отеля, особенно в США и за ту цену, которую мы заплатили.
В целом, персонал на ресепшене был плохим, плохо обученным, не очень дружелюбным к клиентам, особенно одна молодая девушка, которая явно считала, что описанные выше проблемы — это не ее проблема, и что мы создаем проблемы, задавая вопросы; кроме того, она также отвечала на личные звонки, разговаривая с нами. Два других сотрудника на ресепшене были услужливы, насколько могли, но было совершенно очевидно, что их оставили на произвол судьбы, практически без подготовки.
В довершение всего, в нашу последнюю ночь, когда мы вернулись около 18:45, мы обнаружили, что уборка номеров не проводилась, несмотря на то, что мы приходили каждые два дня до этого, в результате чего мы вернулись с неубранными кроватями, грязными полотенцами и не пополненными запасами напитков.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии в отель около 18:00 7 апреля стало ясно, что фотографии вестибюля, представленные на Booking. Com, не такие уж и свежие. В реальности он выглядел обветшалым, старым и не таким гостеприимным, как мы ожидали. На протяжении всей регистрации администратор разговаривала по телефону, ведя личный видеозвонок за стойкой. Да, она нас обслужила и зарегистрировала, но одним глазом и с некоторой сосредоточенностью следила за тем, чтобы не прерывать разговор.
После регистрации начались проблемы. Несмотря на наличие двух карточных ключей на каждый из двух номеров, ни один из них не работал ни на одной из дверей. В результате мы стояли перед своими номерами, не имея возможности войти. До стойки регистрации нашего номера было всего несколько ступенек (менее 10), поэтому мы вернулись с нашей проблемой. Администратор не очень-то хотел помочь, но дал нам физический ключ от одного номера и попробовал еще несколько электронных карт для другого. До конца нашего пребывания в один номер мы могли попасть с помощью физического ключа, а в другой нам постоянно требовалась помощь либо ресепшена, либо уборщицы, так как наши ключи по-прежнему не работали. Несмотря на то, что мы поднимали этот вопрос, проблема была решена только в последнюю ночь нашего пребывания.
После того, как мы наконец-то попали в свои номера, стало очевидно, что отель очень запущен, например, дверная ручка в ванной комнате висела, ее нужно было всего лишь прикрутить обратно, но ее явно игнорировали. Кроме того, замок на задней стороне двери не работал, нам приходилось использовать цепочный замок вверху двери, чтобы убедиться, что она закрыта (хотя мы знали, что электронные ключи не работают, поэтому кому-то было бы трудно получить доступ).
В обеих комнатах мы обнаружили сейф открытым, мы сообщили об этом на ресепшен, но опять же, это не было исправлено за все время нашего пребывания, и нам приходилось прятать наши ценности и даже брать некоторые с собой каждый день. В одном из сейфов батарейки были приклеены скотчем, поэтому, даже если бы он работал, было бы рискованно запирать что-либо внутри на случай, если одна из батареек выпадет.
Пора принять душ, и, конечно же, горячей воды нет. В этот момент мы снова сообщили об этом на ресепшен и легли спать. После того, как мы ожидали, что горячая вода будет доступна утром, этого не произошло. Мы снова сообщили об этом на ресепшен, когда уезжали на день в Нью-Йорк. Когда мы вернулись в отель позже вечером, мы обнаружили, что горячая вода есть, но было неприемлемо, что нам пришлось ждать 36 часов нашего пребывания, чтобы ее получить.
Ключевые карты, сейф, горячая вода — все простые вещи, которые ожидаешь от любого современного отеля, особенно в США и за ту цену, которую мы заплатили.
В целом, персонал на ресепшене был плохим, плохо обученным, не очень дружелюбным к клиентам, особенно одна молодая девушка, которая явно считала, что описанные выше проблемы — это не ее проблема, и что мы создаем проблемы, задавая вопросы; кроме того, она также отвечала на личные звонки, разговаривая с нами. Два других сотрудника на ресепшене были услужливы, насколько могли, но было совершенно очевидно, что их оставили на произвол судьбы, практически без подготовки.
В довершение всего, в нашу последнюю ночь, когда мы вернулись около 18:45, мы обнаружили, что уборка номеров не проводилась, несмотря на то, что мы приходили каждые два дня до этого, в результате чего мы вернулись с неубранными кроватями, грязными полотенцами и не пополненными запасами напитков.