Отзыв об отеле GLō Best Western Bronx NYC 2*

Заселился поздно ночью из-за потери ключа от номера и сразу же уснул, включив отопление пультом. Проснулся утром около 7:30 и сразу заметил, что в номере ужасно холодно. Попытался позвонить на ресепшн по телефону в номере, но это не сработало. Во время моего пребывания у меня была травма колена, и персонал об этом знал. Мне пришлось подняться на ресепшн, чтобы спросить про отопление, так как я не мог принять душ или переодеться в номере, когда было так холодно. Но когда я приехал, наткнулся на помощника управляющего, разговаривающего по телефону. Он буквально увидел, как я хромаю, жду его, и не обратил на меня внимания и не позвал другого сотрудника, пока я простоял там больше 15 минут…
Я спустился в свой номер, потому что больше не мог стоять, а в холле нет мест для сидения. Когда я вернулась наверх перед выездом (10:30 утра), чтобы обсудить произошедшее, тот же самый парень попытался ввести меня в заблуждение, заявив, что это моя вина, что у меня не было отопления, потому что я должна была обратиться к нему посреди ночи, когда это случилось (я заселилась в 2 часа ночи и заснула, думая, что отопление включается, потому что горел индикатор…), и что я слишком поздно говорю ему, что телефон и отопление не работают… Хотя я была там рано утром, и он мне не помог.
В дополнение к грубому тону и обслуживанию, крышки их кофейных чашек плохо прилегают к чашкам, и кофе капал мне на руки, одежду и везде, куда я несла свою чашку с кровати в отеле к стойке регистрации. В целом, помощник менеджера был груб, но другой сотрудник попытался сгладить ситуацию, поговорил с менеджером по телефону и сказал, что они организуют для меня частичный возврат средств. Я согласилась и ушла. Угадайте, кто так и не получила свой частичный возврат?