Отзыв об отеле Ocean Colony Beach and Tennis Club 2*

Как давние гости Ocean Colony Beach Resort (более 10 лет), мы глубоко опечалены резким снижением качества обслуживания во время нашего пребывания этим летом. Несмотря на рост цен на номера и дополнительные сборы, сервис, который мы когда-то ценили, значительно ухудшился. Нам обещали ежедневную уборку, но мы не получили ни одной из них: ни уборки пылесосом, ни регулярной замены полотенец, ни вывоза мусора. Хотя чистые полотенца предоставлялись по запросу, их не заменяли заранее, что было существенным отклонением от обычного обслуживания. Что еще более разочаровывает, так это полное отсутствие реакции со стороны руководства. Руководство отеля, похоже, не отреагировало на наши опасения во время нашего пребывания, и компания PMI Property Management, отвечающая за общую деятельность курорта, также не оказала нам никакой помощи. При оформлении заказа нам был гарантирован кредит на добавленную ежедневную плату за уборку, но несколько недель спустя, после бесчисленных звонков и электронных писем местному менеджеру Дину, мы ничего не получили. Звонки остаются без ответа, электронные письма игнорируются, а обещанные обратные звонки никогда не происходят. Прискорбно наблюдать, как то, что когда-то было заветным местом отдыха, до сих пор падает с точки зрения обслуживания и заботы о клиентах. Несмотря на то, что расположение по-прежнему красивое, резкое снижение качества обслуживания и отсутствие эффективной реакции руководства не позволяют нам больше рекомендовать Ocean Colony Beach Resort.