С момента нашего прибытия наше пребывание было крайне разочаровывающим. Нам пришлось ждать более двух часов, чтобы заселиться. Ваши сотрудники объяснили это тем, что некоторые уволились, и некому было подготовить номера. Хотя проблемы с персоналом могут быть сложной задачей для вашего бизнеса, они не должны ложиться на плечи платящих гостей.
Что еще хуже, нам предоставили номер, который не соответствовал нашему бронированию. Мы специально забронировали номер с одной большой двуспальной кроватью, а получили номер с двумя кроватями.
Войдя в номер, мы обнаружили множество недостатков, демонстрирующих полное отсутствие контроля качества и стандартов уборки:
— Телефон в номере не работал.
— Ванная комната была грязной по прибытии.
— Использованные полотенца лежали на дозаторах геля для душа, шампуня и кондиционера.
— Дозатор геля для душа был пуст.
— В ванной комнате были видны волосы.
— В номере не было фена, что мы обнаружили только после душа.
Такие условия совершенно неприемлемы для любого отеля, особенно для того, который взимает плату за номера премиум-класса. Номер явно не был должным образом осмотрен перед тем, как его предоставили гостям.
К сожалению, негативные впечатления сохранились и утром. Предоставленный завтрак был намного ниже разумных ожиданий. Основные блюда, такие как яйца и сосиски, отсутствовали, а общий выбор и качество были крайне разочаровывающими.
Учитывая чрезмерную задержку при заселении, непредоставление номера забронированного типа, недостаточную чистоту, отсутствие необходимых принадлежностей и плохой завтрак, я считаю, что предоставленный сервис не соответствовал заявленным стандартам или цене проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще хуже, нам предоставили номер, который не соответствовал нашему бронированию. Мы специально забронировали номер с одной большой двуспальной кроватью, а получили номер с двумя кроватями.
Войдя в номер, мы обнаружили множество недостатков, демонстрирующих полное отсутствие контроля качества и стандартов уборки:
— Телефон в номере не работал.
— Ванная комната была грязной по прибытии.
— Использованные полотенца лежали на дозаторах геля для душа, шампуня и кондиционера.
— Дозатор геля для душа был пуст.
— В ванной комнате были видны волосы.
— В номере не было фена, что мы обнаружили только после душа.
Такие условия совершенно неприемлемы для любого отеля, особенно для того, который взимает плату за номера премиум-класса. Номер явно не был должным образом осмотрен перед тем, как его предоставили гостям.
К сожалению, негативные впечатления сохранились и утром. Предоставленный завтрак был намного ниже разумных ожиданий. Основные блюда, такие как яйца и сосиски, отсутствовали, а общий выбор и качество были крайне разочаровывающими.
Учитывая чрезмерную задержку при заселении, непредоставление номера забронированного типа, недостаточную чистоту, отсутствие необходимых принадлежностей и плохой завтрак, я считаю, что предоставленный сервис не соответствовал заявленным стандартам или цене проживания.