К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле оказался на удивление разочаровывающим.
Плюсы:
Номера довольно чистые.
Хорошее расположение, в стороне от главной дороги.
Завтрак хороший, хотя и очень стандартный.
Помощник менеджера Лариса чрезвычайно профессиональна и отзывчива, как и некоторые другие сотрудники.
Круглосуточный кофе и чай в уютном номере с камином.
Минусы:
-Телевизор в моем номере не работал, на ремонт ушло 2 дня, мне пришлось несколько раз просить.
-Предоставленные туалетные принадлежности очень скудны — нет лосьона, только кусковое мыло и кусковой шампунь, нет дорожных наборов и очень мало товаров в магазине.
-Ночной персонал не услужлив, а вечером на стойке регистрации работает только один человек, кажется, что в течение дня у них не хватает персонала, и часто было невозможно связаться с кем-либо, или приходилось долго ждать у стойки.
-Консьерж был недоступен большую часть моего пребывания, я несколько раз звонил на ресепшн, и когда меня переключали, телефон просто продолжал звонить без ответа.
-Еда в номере была невкусной, хотя обслуживание было дружелюбным. Заказ еды из итальянского ресторана по соседству намного лучше, но они не забирают заказы в часы пик.
— В «фитнес-центре» несколько старых тренажеров и гантелей, места едва хватает для комфортного размещения 3-4 человек.
— Кровать размера «кинг-сайз» имеет большие зазоры по бокам, из-за чего неудобно ложиться и вставать.
— В номере было холодно.
— Шумно.
Основная причина оценки в 2 звезды заключается в том, что у этого отеля были серьезные проблемы с коммуникацией между собственным персоналом и агентствами бронирования. Мне пришлось обращаться к трем разным людям, чтобы отменить ошибочно списанный с моего счета штраф за неявку. Я несколько раз звонила заранее, чтобы сообщить о задержке рейсов из-за погоды, мне каждый раз говорили, что все будет в порядке, что меня ждут и номер зарезервирован. Но когда я приехала около 1 часа ночи (хотя я обещала приехать в 2 часа ночи), оказалось, что никто не передал мне сообщение, и, несмотря на то, что я приехала вовремя, штраф за неявку уже был списан. Я несколько раз звонила на ресепшн по этому поводу во время своего пребывания, и каждый раз мне говорили, что все будет решено, но при выезде это все равно отразилось в моем счете, и мне пришлось потратить еще 10 минут на ресепшене, чтобы это убрать. Аналогично, мне пришлось несколько раз обращаться к разным людям, чтобы починили телевизор, и каждый раз казалось, что я спрашиваю об этом впервые, и никто раньше не сталкивался с подобной проблемой.
Однако хуже всего было то, что я пыталась связаться с кем-то, чтобы исправить категорию номера, который мне достался. Я бронировала через Expedia, и в отеле сказали, что это не их проблема, но это означало, что я забронировала номер, в котором было указано наличие полностью оборудованной кухни, включая плиту и посудомоечную машину. Только после заселения и осмотра номера (разумеется) я поняла, что мне дали номер только с холодильником и микроволновой печью. Это было важно, потому что я планировала готовить еду во время своего пребывания. Я несколько раз звонила и в Expedia, и на ресепшн, и мне говорили, что нужно поговорить с другой стороной, а в Expedia мне сказали, что они не могут связаться ни с кем в отеле, чтобы обсудить и подтвердить номер. Только на третий день моего пребывания Expedia удалось поговорить с менеджером, которая подтвердила, что я проживаю не в том типе номера, который бронировала, и предложила мне корректировку цены или перебронирование. Поскольку на подтверждение ошибки ушло уже два дня, и я потратила значительную сумму дополнительных денег на еду, я решила остаться в номере и согласиться на корректировку цены. Мне сказали, что это нормально, и единственная причина, по которой она не может сделать это немедленно, заключается в том, что я бронировала и оплачивала через Expedia. Expedia подтвердила это с менеджером, а затем мне сказали, что это также должно быть одобрено другим менеджером. Три дня спустя мне сказали, что этот другой менеджер решил не предоставлять мне обещанную корректировку цены за номер, за который я переплатила, заявив, что я должна была каким-то волшебным образом догадаться, что там нет плиты… хотя в описании номера было указано, что она есть? Ниже я прикрепила скриншот. В целом, для места, которое позиционирует себя как роскошный бутик-отель, я была очень разочарована, как и моя семья и друзья, которые приехали сюда на то же мероприятие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
Номера довольно чистые.
Хорошее расположение, в стороне от главной дороги.
Завтрак хороший, хотя и очень стандартный.
Помощник менеджера Лариса чрезвычайно профессиональна и отзывчива, как и некоторые другие сотрудники.
Круглосуточный кофе и чай в уютном номере с камином.
Минусы:
-Телевизор в моем номере не работал, на ремонт ушло 2 дня, мне пришлось несколько раз просить.
-Предоставленные туалетные принадлежности очень скудны — нет лосьона, только кусковое мыло и кусковой шампунь, нет дорожных наборов и очень мало товаров в магазине.
-Ночной персонал не услужлив, а вечером на стойке регистрации работает только один человек, кажется, что в течение дня у них не хватает персонала, и часто было невозможно связаться с кем-либо, или приходилось долго ждать у стойки.
-Консьерж был недоступен большую часть моего пребывания, я несколько раз звонил на ресепшн, и когда меня переключали, телефон просто продолжал звонить без ответа.
-Еда в номере была невкусной, хотя обслуживание было дружелюбным. Заказ еды из итальянского ресторана по соседству намного лучше, но они не забирают заказы в часы пик.
— В «фитнес-центре» несколько старых тренажеров и гантелей, места едва хватает для комфортного размещения 3-4 человек.
— Кровать размера «кинг-сайз» имеет большие зазоры по бокам, из-за чего неудобно ложиться и вставать.
— В номере было холодно.
— Шумно.
Основная причина оценки в 2 звезды заключается в том, что у этого отеля были серьезные проблемы с коммуникацией между собственным персоналом и агентствами бронирования. Мне пришлось обращаться к трем разным людям, чтобы отменить ошибочно списанный с моего счета штраф за неявку. Я несколько раз звонила заранее, чтобы сообщить о задержке рейсов из-за погоды, мне каждый раз говорили, что все будет в порядке, что меня ждут и номер зарезервирован. Но когда я приехала около 1 часа ночи (хотя я обещала приехать в 2 часа ночи), оказалось, что никто не передал мне сообщение, и, несмотря на то, что я приехала вовремя, штраф за неявку уже был списан. Я несколько раз звонила на ресепшн по этому поводу во время своего пребывания, и каждый раз мне говорили, что все будет решено, но при выезде это все равно отразилось в моем счете, и мне пришлось потратить еще 10 минут на ресепшене, чтобы это убрать. Аналогично, мне пришлось несколько раз обращаться к разным людям, чтобы починили телевизор, и каждый раз казалось, что я спрашиваю об этом впервые, и никто раньше не сталкивался с подобной проблемой.
Однако хуже всего было то, что я пыталась связаться с кем-то, чтобы исправить категорию номера, который мне достался. Я бронировала через Expedia, и в отеле сказали, что это не их проблема, но это означало, что я забронировала номер, в котором было указано наличие полностью оборудованной кухни, включая плиту и посудомоечную машину. Только после заселения и осмотра номера (разумеется) я поняла, что мне дали номер только с холодильником и микроволновой печью. Это было важно, потому что я планировала готовить еду во время своего пребывания. Я несколько раз звонила и в Expedia, и на ресепшн, и мне говорили, что нужно поговорить с другой стороной, а в Expedia мне сказали, что они не могут связаться ни с кем в отеле, чтобы обсудить и подтвердить номер. Только на третий день моего пребывания Expedia удалось поговорить с менеджером, которая подтвердила, что я проживаю не в том типе номера, который бронировала, и предложила мне корректировку цены или перебронирование. Поскольку на подтверждение ошибки ушло уже два дня, и я потратила значительную сумму дополнительных денег на еду, я решила остаться в номере и согласиться на корректировку цены. Мне сказали, что это нормально, и единственная причина, по которой она не может сделать это немедленно, заключается в том, что я бронировала и оплачивала через Expedia. Expedia подтвердила это с менеджером, а затем мне сказали, что это также должно быть одобрено другим менеджером. Три дня спустя мне сказали, что этот другой менеджер решил не предоставлять мне обещанную корректировку цены за номер, за который я переплатила, заявив, что я должна была каким-то волшебным образом догадаться, что там нет плиты… хотя в описании номера было указано, что она есть? Ниже я прикрепила скриншот. В целом, для места, которое позиционирует себя как роскошный бутик-отель, я была очень разочарована, как и моя семья и друзья, которые приехали сюда на то же мероприятие.