Остерегайтесь мошенничества в этом отеле. После выезда я заметил списание 500 долларов. Я позвонил помощнику менеджера Кейтлин, и она заявила, что это плата за курение. Она заявила, что в 14:20 в номере был высокий уровень сенсорной чувствительности к курению, и, основываясь на отчёте, они не могут вернуть деньги. В то время я сушил волосы феном, а затем выпрямлял их, готовясь к свадьбе. Я не курю и не вейплю. В номере ничего не было повреждено, и никакого необычного запаха табака не было. Кроме того, ни один сотрудник или менеджер ни разу не зашёл в номер самостоятельно, чтобы проверить наличие необычного запаха или убедиться, что всё в порядке, после того как они увидели высокий уровень сенсорной чувствительности к курению. И помощник менеджера Кейтлин, и менеджер Дин были очень бесполезны и пренебрежительны. Так что теперь мне придётся пройти долгий процесс в своём банке, чтобы оспорить списание, потому что я отказываюсь, чтобы этот отель брал 500 долларов за то, чего я не делал. Я служу в армии уже 6 лет и пользуюсь абсолютным уважением и честностью, где бы я ни находился. Не рекомендую останавливаться в этом отеле, так как сотрудники и руководители отеля не делают всё возможное, чтобы превзойти свои должностные обязанности.
Обновление:
Всё ещё борюсь с этой проблемой, прошло уже 3 недели. Моя проблема не была решена после обращения в службу по работе с гостями, поскольку ваш менеджер неохотно отвечает и не понимает ситуацию. Это бесконечный цикл объяснений, что я некурящий и сушу волосы своим личным феном, который выделяет дым при сушке с кудрявых на прямые волосы. Ваш менеджер бесконечно утверждает, что датчик курения высокотехнологичен и обнаруживает только табак или вейпы. Если вы утверждаете, что имело место курение, то покажите мне на основании отчёта, обнаружил ли датчик никотин, ТГК или вейп. Если он показал, что был обнаружен только дым, то у вас проблема, потому что это был просто дым от моего фена. Вам нужно добавить в свою политику, что при получении сигнала от датчика курения сотрудник или менеджер должен прийти в номер и принять меры. Если бы сотрудник пришёл в номер, вы бы лучше всё поняли. Вы, ребята, забрали больше половины моей зарплаты за то, чего я не делал, и вашему руководству, похоже, всё равно. Номер моего обращения в службу поддержки гостей Hilton — 249927249. Я останавливался в номере 217 с 15 по 16 августа. Я хотел бы запланировать трёхсторонний звонок между мной, представителем по работе с гостями и вами, как владельцем. Вы очень подозрительны, и это настоящее мошенничество с вашей стороны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление:
Всё ещё борюсь с этой проблемой, прошло уже 3 недели. Моя проблема не была решена после обращения в службу по работе с гостями, поскольку ваш менеджер неохотно отвечает и не понимает ситуацию. Это бесконечный цикл объяснений, что я некурящий и сушу волосы своим личным феном, который выделяет дым при сушке с кудрявых на прямые волосы. Ваш менеджер бесконечно утверждает, что датчик курения высокотехнологичен и обнаруживает только табак или вейпы. Если вы утверждаете, что имело место курение, то покажите мне на основании отчёта, обнаружил ли датчик никотин, ТГК или вейп. Если он показал, что был обнаружен только дым, то у вас проблема, потому что это был просто дым от моего фена. Вам нужно добавить в свою политику, что при получении сигнала от датчика курения сотрудник или менеджер должен прийти в номер и принять меры. Если бы сотрудник пришёл в номер, вы бы лучше всё поняли. Вы, ребята, забрали больше половины моей зарплаты за то, чего я не делал, и вашему руководству, похоже, всё равно. Номер моего обращения в службу поддержки гостей Hilton — 249927249. Я останавливался в номере 217 с 15 по 16 августа. Я хотел бы запланировать трёхсторонний звонок между мной, представителем по работе с гостями и вами, как владельцем. Вы очень подозрительны, и это настоящее мошенничество с вашей стороны.