Отзыв об отеле Hyatt Regency Long Island 4*

Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» за несколько месяцев вперед. Когда я попытался зарегистрироваться онлайн, я увидел, что мое бронирование было изменено на двуспальную кровать. В службе поддержки клиентов сказали, что кровать размера «king-size» недоступна. После того, как я поинтересовался, в службе поддержки сказали, что я могу отменить групповое бронирование и перебронировать номер по высокой цене, чтобы получить кровать размера «king-size». Это абсурд, так как мое первоначальное бронирование включало кровать размера «king-size». В службе поддержки клиентов мне сказали позвонить напрямую в отель. Я позвонил в отель, подождал 20 минут, и как только кто-то ответил, и я сказал, что у меня проблема с бронированием, сотрудник сказал (очень быстро), что переводит меня в службу поддержки клиентов, и прежде чем я успел что-либо сказать/возразить, меня перевели. Меня снова перевели в региональную/национальную службу поддержки клиентов. Когда я приехал лично, на стойке регистрации мне сказали, что кровать размера «king-size» недоступна. После того, как я показал подтверждение с кроватью размера «king-size», они поменяли мой номер на кровать размера «king-size». Непростительно, что моё бронирование было изменено без моего ведома/согласия и без какой-либо компенсации. Также непростительно, что весь персонал сказал, что нет свободных кроватей размера «king-size», хотя они были бы доступны, если бы я перебронировал номер по более высокой цене или предоставил подтверждение бронирования.
После первой регистрации большая часть пребывания прошла нормально, за исключением того, что постоянно работал только один из трёх лифтов, из-за чего приходилось долго ждать в очереди, а работающий лифт издавал такой звук, будто вот-вот развалится.