Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Carle Place - Garden City, NY 3*

Я снял два номера в отеле и получил ключи от администратора. Когда я вошел в одну из комнат, она все еще была грязной, с неубранными кроватями, грязными полотенцами на полу и неизменным мусором. Нам пришлось ждать в одной комнате, пока уберут другую, несмотря на то, что нам сказали, что она готова. Пока я ждал, я отвел своих детей в бассейн, где другой гость и двое его детей блокировали вход и выход по лестнице. Этот мужчина начал кричать на всех детей в бассейне, потому что он заявил, что его дети не любят воду в лицо и хотят, чтобы мы были подальше от его детей. Я сказал своим детям перейти на другую сторону бассейна, но он снова оказался у лестницы, куда детям нужно входить и выходить. Мои дети соблюдали правила, которые были в бассейне. Они не плескались, не бегали и не ныряли. Мы были в общественном бассейне, где плескалась вода, пока дети плавали и играли. Мужчина ушел, а вошел сотрудник и сказал, что всем нужно уйти на уборку. Сотрудник сказал, что мы можем вернуться через час, если свяжемся со стойкой регистрации. Я дважды обращался на стойку регистрации, и оба раза они сказали, что бассейн закрыт. Когда я пришла проверить, то заметила, что в бассейне уже были дети. На следующий день я довел это до сведения менеджера, который заявил, что всем пришлось покинуть бассейн из-за большого количества детей и жалоб мужчины. Мужчина с двумя детьми утверждал, что дети были небезопасны, прыгая в бассейн без присутствия взрослых, что было неправдой, поскольку за ними присматривали шесть взрослых. Затем менеджер упомянул, что в прошлом произошел инцидент с утоплением. Затем менеджер упомянул, что ранее уже произошел инцидент с утоплением, вызванный отсутствием родительского присмотра, но в нашем случае это было не так. Сотрудники не разговаривали ни с кем из нас и не спрашивали нашу точку зрения. В тот момент в бассейне все были черными, а человек, который жаловался, был белым. Ненавижу думать, что нас выделили, но трудно не чувствовать себя так, когда персонал кажется нечестным и появляется только тогда, когда видит в бассейне белых детей. Менеджер утверждал, что бассейн закрыт и после этого в нем никого не должно было быть, однако там плавали белые дети. Белый мужчина с двумя детьми должен был перейти на другую сторону бассейна, если его детям не нравится, когда вода омывает их лица. Это общественный бассейн и непонятно, почему только его разместили и слушали. С чернокожими детьми обошлись несправедливо и выгнали. Мы все заплатили за пользование бассейном и соблюдали правила, поэтому несправедливо, что нас оштрафовали. Было ли это потому, что у нас было больше детей, или потому, что мы были черными? Почему из бассейна выгнали все семьи, а не только ту семью, на которую жаловался мужчина?
В 9 утра в мою дверь постучали горничные, и мне пришлось быстро встать, чтобы ответить. Однако прежде чем я успел дойти до двери, горничная уже открыла ее. Менеджер посоветовал мне использовать табличку «Не беспокоить», чтобы подобное не повторилось. Я согласился, но также упомянул, что горничная не дала мне возможности открыть дверь, поскольку они сразу же вошли после стука и объявления о себе. Я предложил менеджеру подождать не менее 2 минут, пока гости ответят, прежде чем войти в комнату. Менеджер показал отсутствие заботы о моих жалобах и проблемах. Он упомянул, что есть несколько гостей, которые не выезжают, и если уборка будет ждать до 11 утра, ни один номер не будет готов. Я отметил, что, несмотря на эту политику, в моей комнате не было убрано. Я считаю, что с нами не следовало обращаться таким образом, и не считаю такое поведение приемлемым. Хотя менеджеру не обязательно было со мной соглашаться, его отношение указывало на то, что он безразличен к моим опасениям. Менеджер лишь согласился, что им не следовало лгать, но объяснил, что они сделали это, потому что не хотели объясняться. Это неправильно!