Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Carle Place - Garden City, NY 3*

У меня здесь неоднозначный отзыв. Мы забронировали проживание на сайте booking. Com, и в описании номера четко указано: 1 большая кровать, 1 очень большая кровать и диван-кровать, поэтому, естественно, это то, что мы ожидали. Когда я дважды проверил это, специалист по обмену сообщениями в отеле просто сказал: «Хорошо». На следующий день с моей карты была предпринята попытка получить скидку в 200 фунтов стерлингов, но она была отклонена, поскольку у меня не было средств. Затем я заметил, что они изменили описание нашей комнаты на 1 очень большую кровать и 1 диван-кровать. Нас было четверо! Booking. Com попытался помочь и отправил мне агрессивное и отрицающее письмо из отеля. Хорошо, на данный момент мы вроде как принимаем ситуацию, но пытаемся отправить сообщение и не отвечаем в течение 2 месяцев до прибытия. Рейс моего мужа, который должен был прибыть 15 августа, был задержан на 24 часа авиакомпанией Air Canada, поэтому он и двое наших сыновей прилетели на 24 часа позже. Я сообщу в отель, как только узнаю об этом. Я приезжаю в отель, и Кайли говорит: «Извините, для вас нет бронирования, вы никогда не приедете». Я один из Великобритании и живу в Нью-Йорке, и я расстроен, узнав, что 1600 фунтов, которые мы заплатили, пропали! Я советую ей продолжать поиски, сохраняя вежливость и спокойствие, просто чтобы попытаться решить эту проблему. Поэтому я даже не удосужился запросить номер и попросить 1 выходной за пропущенную ночь, мне просто нужен был наш номер в этот момент. Затем Кайли с улыбкой подтвердила это, а затем была очень полезна и объяснила, что кто-то изменил наше бронирование на 26-е число, поэтому в конце концов смог его найти. Она объяснила, что им нужно оставить мою карту в качестве залога в размере 0 долларов, и меня заверили, что с нее не будут сняты средства. Затем я замечаю, что на следующий день с моей карты было снято 270 долларов без предупреждения. Поэтому я принимаю это, думая, что задам вопрос при выезде. Комната была хорошая, и были предоставлены дополнительные постельные принадлежности, чтобы я мог уложить нашего младшего ребенка на кровать на полу, потому что нам не хватало кровати. Стиральная машина отличная. Завтрак приличный в некоторые дни, а в другие дни всегда что-то было. Светские вечера были хорошими, но об этом узнали случайно. Бассейн отличный для детей. Номер чистый. Прекрасные туалетные принадлежности и идеальное расположение. Кайли была очень полезна на протяжении всего пребывания. При оформлении заказа Кайли подтвердила, что возмещение будет получено через несколько дней. Это было почти 3 недели назад, а деньги на мою карту до сих пор не возвращены. Сообщения, которыми обмениваются с тех пор, подтверждают, что будут приняты меры, но по-прежнему ничего. Сообщения подтверждают, что после рабочего дня будет организован возврат средств за пропущенную 1 ночь, но все равно ничего. Мы должны вернуться в этот район в ноябре на неделю, однако нам придется найти другое место для проживания из-за негативной стороны этого опыта, что очень досадно. Если бы они разобрались с возвратом залога и возмещением пропущенных первых ночей проживания (комната не идеальна, помните, что кровать заправлена ​​на полу после перестановки комнаты), я бы, не колеблясь, перебронировал номер. Это позор. Я буду продолжать попытки получить свои деньги, но меня очень расстраивает то, что у меня нет денег в кармане и деньги забирают на депозит без моего согласия. У меня даже нет квитанции, но было заявлено, что с меня не будут взимать плату, просто держа карту. Разочарованный клиент из Великобритании! Джоанна.