Моё сообщение в службу поддержки клиентов IHG по поводу моего пребывания в отеле Holiday Inn Plainview Long Island 23.01.2026.
Добрый день, у меня возникла довольно серьёзная проблема с одним из ваших отелей, в котором я останавливался в пятницу вечером. Около 23:30 мой 10-летний сын разбудил меня, жалуясь на очень неприятный запах и на то, что ему совсем нехорошо. Номер и коридор были полны очень сильного запаха марихуаны. У моего сына закружилась голова и его тошнило. Затем он рвал в мусорное ведро в течение 30 минут, сидя на унитазе. После того, как рвота прекратилась и он успокоился, я подошёл к стойке регистрации, чтобы сообщить им о проблеме и попросить поменять номер, так как в нём теперь пахло марихуаной и рвотой. Сотрудник на стойке регистрации отнёсся ко мне пренебрежительно и не захотел даже выяснить причину запаха или поменять номер. Я спросила её, почему она отказалась зайти в номер, чтобы понюхать запах, и она ответила, что «не хочет терпеть мои домогательства», после чего ушла в офис и закрыла дверь. Затем я позвонила в службу поддержки клиентов IHG, и они несколько раз пытались дозвониться до отеля, прежде чем сотрудница наконец вышла из офиса, чтобы ответить на звонок. Затем она поставила звонок на удержание и снова ушла в офис, оставив стойку регистрации без присмотра. В это время она вызвала полицию, о чём я узнала, когда они приехали и спросили меня, что происходит. Я объяснила офицеру, что произошло, и мы пришли к соглашению, что полиция мало что может сделать, поскольку это гражданский спор между компанией и клиентом. Офицер посоветовал мне, что, вероятно, лучше всего обратиться напрямую в службу поддержки клиентов, а не к сотруднице, с чем я согласилась. Я несколько раз звонила в службу поддержки клиентов, и меня постоянно перенаправляли в конкретный отель, который наконец перезвонил мне сегодня утром. Это был очень раздражающий ответ. Сотрудник отеля, с которым я разговаривала, был обеспокоен только тем, что я принесла на ресепшен мусорное ведро с рвотой. В ведре были и другие отходы, и рвота, поэтому выбросить его в туалет было невозможно, да и в номере оно точно не оставалось. Я посчитала, что лучше всего будет передать его персоналу.
Хочу верить, что это не соответствует стандартам вашей компании. Это сильно испортило мое впечатление о вашей компании, и у меня нет никакого желания тратить деньги в ваших отелях в будущем. Я также посоветую своей компании удалить все отели IHG с нашего сайта Concur Travel. Я также буду рассказывать об этом инциденте всем, кто когда-либо будет останавливаться в вашем отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Добрый день, у меня возникла довольно серьёзная проблема с одним из ваших отелей, в котором я останавливался в пятницу вечером. Около 23:30 мой 10-летний сын разбудил меня, жалуясь на очень неприятный запах и на то, что ему совсем нехорошо. Номер и коридор были полны очень сильного запаха марихуаны. У моего сына закружилась голова и его тошнило. Затем он рвал в мусорное ведро в течение 30 минут, сидя на унитазе. После того, как рвота прекратилась и он успокоился, я подошёл к стойке регистрации, чтобы сообщить им о проблеме и попросить поменять номер, так как в нём теперь пахло марихуаной и рвотой. Сотрудник на стойке регистрации отнёсся ко мне пренебрежительно и не захотел даже выяснить причину запаха или поменять номер. Я спросила её, почему она отказалась зайти в номер, чтобы понюхать запах, и она ответила, что «не хочет терпеть мои домогательства», после чего ушла в офис и закрыла дверь. Затем я позвонила в службу поддержки клиентов IHG, и они несколько раз пытались дозвониться до отеля, прежде чем сотрудница наконец вышла из офиса, чтобы ответить на звонок. Затем она поставила звонок на удержание и снова ушла в офис, оставив стойку регистрации без присмотра. В это время она вызвала полицию, о чём я узнала, когда они приехали и спросили меня, что происходит. Я объяснила офицеру, что произошло, и мы пришли к соглашению, что полиция мало что может сделать, поскольку это гражданский спор между компанией и клиентом. Офицер посоветовал мне, что, вероятно, лучше всего обратиться напрямую в службу поддержки клиентов, а не к сотруднице, с чем я согласилась. Я несколько раз звонила в службу поддержки клиентов, и меня постоянно перенаправляли в конкретный отель, который наконец перезвонил мне сегодня утром. Это был очень раздражающий ответ. Сотрудник отеля, с которым я разговаривала, был обеспокоен только тем, что я принесла на ресепшен мусорное ведро с рвотой. В ведре были и другие отходы, и рвота, поэтому выбросить его в туалет было невозможно, да и в номере оно точно не оставалось. Я посчитала, что лучше всего будет передать его персоналу.
Хочу верить, что это не соответствует стандартам вашей компании. Это сильно испортило мое впечатление о вашей компании, и у меня нет никакого желания тратить деньги в ваших отелях в будущем. Я также посоветую своей компании удалить все отели IHG с нашего сайта Concur Travel. Я также буду рассказывать об этом инциденте всем, кто когда-либо будет останавливаться в вашем отеле.