Персонал был отзывчив и вежлив на протяжении всего нашего пятидневного пребывания. Через несколько часов после заселения, когда мы распаковали вещи и устроились, мы обнаружили насекомое на простынях. Сначала мы подумали, что это блоха, но позже выяснили, что это были головные вши, после того как наши дети, к сожалению, подхватили их (неделю спустя, после возвращения домой…).
Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, и на следующий день номер тщательно убрали. Помимо этого инцидента, отель выглядел чистым и ухоженным. На следующее утро, когда я принесла раздавленное насекомое вниз, дежурный менеджер лично извинился и предложил ваучер на бесплатную ночь в будущем. Поскольку у нас были планы посетить Рождество, я согласилась и попросила добавить ваучер на мой счет или отправить его мне по почте.
Примерно через месяц я связалась с генеральным менеджером, который снова извинился и заверил меня, что ваучер будет отправлен по почте и электронной почте. К сожалению, он так и не пришел.
Хотя я считаю, что персонал приложил искренние усилия для решения ситуации и отреагировал профессионально, у одной из наших дочерей обнаружили вшей, и обещанная бесплатная ночь так и не была предоставлена.
Помимо этой проблемы, пребывание в целом заслуживает оценки 5/5. Персонал, за исключением руководства, был превосходен. Неприятная ситуация.
ДОПОЛНЕНИЕ: Со мной связались, извинились, и ситуация была исправлена, поэтому я изменила оценку с 1 звезды на 3. Если я вернусь, и мое пребывание будет хорошим, я обновлю отзыв и внесу дальнейшие улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, и на следующий день номер тщательно убрали. Помимо этого инцидента, отель выглядел чистым и ухоженным. На следующее утро, когда я принесла раздавленное насекомое вниз, дежурный менеджер лично извинился и предложил ваучер на бесплатную ночь в будущем. Поскольку у нас были планы посетить Рождество, я согласилась и попросила добавить ваучер на мой счет или отправить его мне по почте.
Примерно через месяц я связалась с генеральным менеджером, который снова извинился и заверил меня, что ваучер будет отправлен по почте и электронной почте. К сожалению, он так и не пришел.
Хотя я считаю, что персонал приложил искренние усилия для решения ситуации и отреагировал профессионально, у одной из наших дочерей обнаружили вшей, и обещанная бесплатная ночь так и не была предоставлена.
Помимо этой проблемы, пребывание в целом заслуживает оценки 5/5. Персонал, за исключением руководства, был превосходен. Неприятная ситуация.
ДОПОЛНЕНИЕ: Со мной связались, извинились, и ситуация была исправлена, поэтому я изменила оценку с 1 звезды на 3. Если я вернусь, и мое пребывание будет хорошим, я обновлю отзыв и внесу дальнейшие улучшения.