Крайне разочаровывающий опыт в отеле Fairfield Inn & Suites Plattsburgh.
Мы приехали поздно вечером после долгого дня в пути и заранее указали на позднее прибытие через приложение. К сожалению, проблемы начались сразу же при регистрации. На ресепшене нам сообщили, что наша бронь не была оплачена, и попытались снова списать с нас деньги, хотя мы внесли предоплату через Chase Travel еще в январе. После проверки их системы они признали, что ошибка была на их стороне, и сказали, что отменят платеж. На момент написания этого отзыва платеж все еще отображается как ожидающий обработки на моей кредитной карте.
Следующим сюрпризом стало то, что нам сообщили о неисправности телевизора в номере. Нам объяснили, что отель полностью заполнен, так как в него были переселены гости из другого отеля из-за наводнения, поэтому свободных номеров нет. На ресепшене предложили дополнительные баллы Marriott в качестве компенсации, на что мы согласились, так как было поздно и мы очень устали.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Войдя в номер, мы обнаружили, что кран в раковине в ванной комнате едва работает. Вода из крана только капала, из-за чего мы не могли нормально помыть руки, почистить зубы или умыться. Я вернулся на ресепшн и даже показал сотруднице проблему. Она была вежлива и извинилась, но объяснила, что других номеров нет.
Затем я спросил у ночного менеджера, могут ли они хотя бы предоставить бутилированную воду, чтобы мы могли почистить зубы. Вместо этого мне дали стакан воды, якобы набранный из спортзала, и сказали, что я могу им воспользоваться. Честно говоря, я был ошеломлен тем, что это было предложено в качестве решения для номера с неработающей раковиной.
На следующее утро при выезде я объяснил все проблемы: попытку двойного списания средств, сломанный телевизор и неработающая раковина в ванной. Сотрудница дневной смены сказала, что сообщит обо всем руководству, и кто-то свяжется с нами по поводу возможного возврата денег или скидки.
Спустя почти три дня я не получил ни звонка, ни электронного письма, ни компенсации, ни дополнительных баллов Marriott. Двойное списание средств по-прежнему отображается как ожидающее обработки на моей кредитной карте. Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникать. Важно то, как отель реагирует на них. В данном случае руководство допустило ошибку на всех уровнях. Нас поселили в номер с множеством известных проблем с техническим обслуживанием, предложили минимальную помощь, а затем, несмотря на заверения в том, что вопрос будет рассмотрен, никаких дальнейших действий предпринято не было.
Персонал на ресепшене был вежлив и сделал все возможное в сложившихся обстоятельствах. К сожалению, действия руководства в этой ситуации были неприемлемыми. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель и больше здесь останавливаться не буду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали поздно вечером после долгого дня в пути и заранее указали на позднее прибытие через приложение. К сожалению, проблемы начались сразу же при регистрации. На ресепшене нам сообщили, что наша бронь не была оплачена, и попытались снова списать с нас деньги, хотя мы внесли предоплату через Chase Travel еще в январе. После проверки их системы они признали, что ошибка была на их стороне, и сказали, что отменят платеж. На момент написания этого отзыва платеж все еще отображается как ожидающий обработки на моей кредитной карте.
Следующим сюрпризом стало то, что нам сообщили о неисправности телевизора в номере. Нам объяснили, что отель полностью заполнен, так как в него были переселены гости из другого отеля из-за наводнения, поэтому свободных номеров нет. На ресепшене предложили дополнительные баллы Marriott в качестве компенсации, на что мы согласились, так как было поздно и мы очень устали.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Войдя в номер, мы обнаружили, что кран в раковине в ванной комнате едва работает. Вода из крана только капала, из-за чего мы не могли нормально помыть руки, почистить зубы или умыться. Я вернулся на ресепшн и даже показал сотруднице проблему. Она была вежлива и извинилась, но объяснила, что других номеров нет.
Затем я спросил у ночного менеджера, могут ли они хотя бы предоставить бутилированную воду, чтобы мы могли почистить зубы. Вместо этого мне дали стакан воды, якобы набранный из спортзала, и сказали, что я могу им воспользоваться. Честно говоря, я был ошеломлен тем, что это было предложено в качестве решения для номера с неработающей раковиной.
На следующее утро при выезде я объяснил все проблемы: попытку двойного списания средств, сломанный телевизор и неработающая раковина в ванной. Сотрудница дневной смены сказала, что сообщит обо всем руководству, и кто-то свяжется с нами по поводу возможного возврата денег или скидки.
Спустя почти три дня я не получил ни звонка, ни электронного письма, ни компенсации, ни дополнительных баллов Marriott. Двойное списание средств по-прежнему отображается как ожидающее обработки на моей кредитной карте. Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникать. Важно то, как отель реагирует на них. В данном случае руководство допустило ошибку на всех уровнях. Нас поселили в номер с множеством известных проблем с техническим обслуживанием, предложили минимальную помощь, а затем, несмотря на заверения в том, что вопрос будет рассмотрен, никаких дальнейших действий предпринято не было.
Персонал на ресепшене был вежлив и сделал все возможное в сложившихся обстоятельствах. К сожалению, действия руководства в этой ситуации были неприемлемыми. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель и больше здесь останавливаться не буду.