ОБНОВЛЕНИЕ: Прочитал ответ владельца. Он признает наличие проблемы и свою ошибку, но не предлагает никакого решения и не берет на себя никакой ответственности.
Отель говорит, что ничего не может сделать, и советует обратиться в Priceline. Priceline говорит, что это не их вина, нужно обратиться к их стороннему букмекеру, или отель может это исправить. Букмекер советует обратиться в отель. Все признают, что что-то пошло не так. Никто ничего не исправит. Они все указывают друг на друга, при этом оставляя мои деньги себе, делая вид, что никогда не общаются, хотя Priceline явно оплачивает отелю мое проживание.
Я редко оставляю негативные отзывы, но после того, как потратил более 8 часов в течение трех дней, пытаясь решить простую проблему с бронированием, я считаю, что другие путешественники должны знать, что произошло.
Я предварительно оплатил 998 долларов за бронирование в отеле Holiday Inn Fort Montgomery, используя свою карту American Express. Я бронировал онлайн, полагая, что бронирую напрямую через отель. Только после того, как списание средств произошло, я понял, что оно прошло через Priceline, которая, по-видимому, перенаправила бронирование через другую стороннюю компанию по бронированию.
Моя просьба была невероятно проста: я не хотела отменять бронирование. Я хотела лишь обсудить возможность внесения изменений. Это могло означать добавление ночи, добавление номера рядом с моим или изучение доступных вариантов. Мне просто нужно было поговорить с кем-то, кто мог бы получить доступ к моему бронированию.
Вместо этого меня отправляли по бесконечному кругу.
Отель сообщил мне, что у них нет моего бронирования, и направил меня в Priceline.
Priceline заявили, что они на самом деле не занимаются моим бронированием, и перевели меня в другую стороннюю компанию.
Эта компания предложила только систему телефонной связи на основе искусственного интеллекта, которая неоднократно не могла найти мое бронирование, неправильно понимала мой номер подтверждения, несколько раз спрашивала, хочу ли я отменить бронирование (я неоднократно отвечала «нет»), и так и не соединила меня с живым представителем.
Priceline попытались перевести меня снова — с тем же самым неудачным результатом.
Затем Priceline заявили, что отель должен помочь.
Я позвонила в отель снова, и мне сказали, что они по-прежнему не могут помочь, потому что у них нет бронирования в системе и им не заплатили.
Ситуация усугубилась тем, что я получил противоречивую информацию об имени и графике работы менеджера отеля, что сделало практически невозможным общение с кем-либо, кто мог бы мне помочь.
В какой-то момент сотрудник отеля даже сказал мне, что подобные проблемы случаются каждую неделю.
После всего этого я связался с American Express. Первый представитель сказал, что они не могут помочь, потому что моя ситуация не подпадает ни под одну из стандартных категорий разрешения споров. Только после того, как я попросил связаться с руководителем, кто-то был готов выслушать меня, понять ситуацию и начать расследование по поводу спора.
Самое неприятное не то, что произошла ошибка. Ошибки случаются.
Проблема в том, что все участвующие компании приняли мои деньги, но ни одна компания не взяла на себя ответственность за оказание мне помощи. Каждый телефонный звонок заканчивался тем, что мне советовали позвонить кому-то другому.
Этот опыт выявил систему обслуживания клиентов, которая слишком сильно полагается на заученные сценарии поддержки за рубежом и искусственный интеллект, не способный обрабатывать ситуации, выходящие за рамки стандартного сценария. Когда технология дает сбой, должен быть компетентный человек, который может вмешаться и решить проблему клиента.
Я уже останавливался в этом отеле Holiday Inn раньше, и в целом у меня были хорошие впечатления, поэтому этот случай меня ещё больше разочаровал. К сожалению, он полностью изменил моё мнение.
Я пишу это не для того, чтобы пожаловаться. Я пишу это, потому что всё ещё хочу, чтобы кто-то взял на себя ответственность за моё бронирование и решил проблему.
Если кто-нибудь из Holiday Inn, Priceline или партнёра по бронированию читает это, я был бы признателен, если бы со мной связался реальный человек, чтобы помочь разрешить эту ситуацию.
До тех пор я не могу рекомендовать бронирование через этот способ, особенно для предоплаченных бронирований.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель говорит, что ничего не может сделать, и советует обратиться в Priceline. Priceline говорит, что это не их вина, нужно обратиться к их стороннему букмекеру, или отель может это исправить. Букмекер советует обратиться в отель. Все признают, что что-то пошло не так. Никто ничего не исправит. Они все указывают друг на друга, при этом оставляя мои деньги себе, делая вид, что никогда не общаются, хотя Priceline явно оплачивает отелю мое проживание.
Я редко оставляю негативные отзывы, но после того, как потратил более 8 часов в течение трех дней, пытаясь решить простую проблему с бронированием, я считаю, что другие путешественники должны знать, что произошло.
Я предварительно оплатил 998 долларов за бронирование в отеле Holiday Inn Fort Montgomery, используя свою карту American Express. Я бронировал онлайн, полагая, что бронирую напрямую через отель. Только после того, как списание средств произошло, я понял, что оно прошло через Priceline, которая, по-видимому, перенаправила бронирование через другую стороннюю компанию по бронированию.
Моя просьба была невероятно проста: я не хотела отменять бронирование. Я хотела лишь обсудить возможность внесения изменений. Это могло означать добавление ночи, добавление номера рядом с моим или изучение доступных вариантов. Мне просто нужно было поговорить с кем-то, кто мог бы получить доступ к моему бронированию.
Вместо этого меня отправляли по бесконечному кругу.
Отель сообщил мне, что у них нет моего бронирования, и направил меня в Priceline.
Priceline заявили, что они на самом деле не занимаются моим бронированием, и перевели меня в другую стороннюю компанию.
Эта компания предложила только систему телефонной связи на основе искусственного интеллекта, которая неоднократно не могла найти мое бронирование, неправильно понимала мой номер подтверждения, несколько раз спрашивала, хочу ли я отменить бронирование (я неоднократно отвечала «нет»), и так и не соединила меня с живым представителем.
Priceline попытались перевести меня снова — с тем же самым неудачным результатом.
Затем Priceline заявили, что отель должен помочь.
Я позвонила в отель снова, и мне сказали, что они по-прежнему не могут помочь, потому что у них нет бронирования в системе и им не заплатили.
Ситуация усугубилась тем, что я получил противоречивую информацию об имени и графике работы менеджера отеля, что сделало практически невозможным общение с кем-либо, кто мог бы мне помочь.
В какой-то момент сотрудник отеля даже сказал мне, что подобные проблемы случаются каждую неделю.
После всего этого я связался с American Express. Первый представитель сказал, что они не могут помочь, потому что моя ситуация не подпадает ни под одну из стандартных категорий разрешения споров. Только после того, как я попросил связаться с руководителем, кто-то был готов выслушать меня, понять ситуацию и начать расследование по поводу спора.
Самое неприятное не то, что произошла ошибка. Ошибки случаются.
Проблема в том, что все участвующие компании приняли мои деньги, но ни одна компания не взяла на себя ответственность за оказание мне помощи. Каждый телефонный звонок заканчивался тем, что мне советовали позвонить кому-то другому.
Этот опыт выявил систему обслуживания клиентов, которая слишком сильно полагается на заученные сценарии поддержки за рубежом и искусственный интеллект, не способный обрабатывать ситуации, выходящие за рамки стандартного сценария. Когда технология дает сбой, должен быть компетентный человек, который может вмешаться и решить проблему клиента.
Я уже останавливался в этом отеле Holiday Inn раньше, и в целом у меня были хорошие впечатления, поэтому этот случай меня ещё больше разочаровал. К сожалению, он полностью изменил моё мнение.
Я пишу это не для того, чтобы пожаловаться. Я пишу это, потому что всё ещё хочу, чтобы кто-то взял на себя ответственность за моё бронирование и решил проблему.
Если кто-нибудь из Holiday Inn, Priceline или партнёра по бронированию читает это, я был бы признателен, если бы со мной связался реальный человек, чтобы помочь разрешить эту ситуацию.
До тех пор я не могу рекомендовать бронирование через этот способ, особенно для предоплаченных бронирований.