Ужасный опыт.
Предупреждаю.
*НЕ ХОДИТЕ СЮДА! *
Генеральный менеджер, Шонте, кричала на меня и мою девушку в коридоре, где другие гости могли её отчётливо слышать, после того, как один из её сотрудников допустил ошибку при бронировании. Если она так обращается с клиентами, я даже не могу представить, как ужасно работать на неё.
Совершенно неприемлемо.
В номере не было отопления, поэтому нам пришлось спать в дополнительной одежде, чтобы пережить ночь. Уже одно это должно было стать сигналом к тому, что нас ждёт, и с точки зрения гостеприимства это совершенно позорно. Я мог бы спать на улице и выспаться лучше — медведи там, вероятно, тоже были бы добрее.
А потом был завтрак. Яйца были водянистыми, бекон — как жесткий картон, яблочный и апельсиновый сок были настолько разбавлены водой, что по закону их уже нельзя назвать соком, кофе выглядел и на вкус был таким, будто его не меняли несколько дней, и почему-то даже хлеб был черствым и несъедобным. Да — хлеб. Вот насколько ужасно это место.
И после всего этого меня обвинили в том, что я взяла «два завтрака» (которые, кстати, должны быть бесплатными). Между тем, я едва притронулась к «завтраку» из-за его полной несъедобности, а теперь меня обвиняют в том, что я взяла еще? Ну да ладно. Что, потому что мне дали кофе при выезде? Кофе должен быть доступен на протяжении всего пребывания — так что я могла бы взять 45 чашек кофе, если бы действительно захотела. Все это было просто нелепо и ненужно.
Я останавливалась во многих отелях и никогда не сталкивалась с таким уровнем мелочного неуважения к гостю. Вся ситуация — от состояния номера до того, как было организовано мое дальнейшее пребывание — была совершенно непрофессиональной и, честно говоря, ужасной.
Также стоит отметить, что, судя по другим отзывам здесь, это определенно не единичный случай. Налицо явная тенденция к тому, что руководство уклоняется от ответственности и перекладывает вину, вместо того чтобы взять на себя ответственность и реально решить проблемы. Некоторые ответы даже выглядят как скопированные и вставленные шаблоны, которые даже не были должным образом отредактированы, что должно говорить о том, насколько серьезно здесь относятся к жалобам гостей.
Я абсолютно никогда не вернусь в это место. Даже если мне заплатят. Даже если заплатят дважды. Я не ожидаю никакой ответственности от подобного места — скорее всего, только очередное уклонение от ответственности, газлайтинг и перекладывание вины. Но поверьте мне, в этом районе есть гораздо лучшие отели, поэтому, пожалуйста, сделайте себе одолжение и ОБХОДИТЕ ЭТОТ. Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы это сделал.
РЕДАКТИРОВАНИЕ: Этот ответ — именно тот вид уклонения от ответа, о котором я говорил в своем первоначальном отзыве.
Вы представляете версию событий как факт, несмотря на то, что на самом деле не присутствовали при нашем приезде. Мы напрямую поговорили с одним из ваших сотрудников при регистрации и четко задали ему все вопросы, касающиеся нашего пребывания и соответствующих платежей. Я даже подписал договор на сумму и продолжительность пребывания. Если эта информация была неверной, это недостаток в обучении персонала и коммуникации, а не то, что следует потом перекладывать на гостя.
Утверждение о том, что я взял «два завтрака», совершенно ложно и необоснованно. Я почти не притронулся к завтраку из-за его качества, поэтому обвинение в том, что я взял больше, чем следовало, является оскорбительным и совершенно ненужным.
Что касается взаимодействия с руководством — которое, как я предполагаю, являетесь вы — я остаюсь при своем мнении. Это было сделано непрофессионально, и это было настолько неловко, что бросалось в глаза в общем пространстве, где другие могли это услышать.
Вы настаиваете на своей версии событий, но у меня нет причин тратить время и искажать свой опыт. В номере не было отопления, когда я приехал, общение с администрацией при выезде было совершенно непрофессиональным, а последующий ответ здесь лишь подтверждает отсутствие ответственности, о котором я писал в своем первоначальном отзыве.
Но для этого и существуют отзывы, верно? Чтобы будущие гости могли прочитать обе стороны и составить собственное мнение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предупреждаю.
*НЕ ХОДИТЕ СЮДА! *
Генеральный менеджер, Шонте, кричала на меня и мою девушку в коридоре, где другие гости могли её отчётливо слышать, после того, как один из её сотрудников допустил ошибку при бронировании. Если она так обращается с клиентами, я даже не могу представить, как ужасно работать на неё.
Совершенно неприемлемо.
В номере не было отопления, поэтому нам пришлось спать в дополнительной одежде, чтобы пережить ночь. Уже одно это должно было стать сигналом к тому, что нас ждёт, и с точки зрения гостеприимства это совершенно позорно. Я мог бы спать на улице и выспаться лучше — медведи там, вероятно, тоже были бы добрее.
А потом был завтрак. Яйца были водянистыми, бекон — как жесткий картон, яблочный и апельсиновый сок были настолько разбавлены водой, что по закону их уже нельзя назвать соком, кофе выглядел и на вкус был таким, будто его не меняли несколько дней, и почему-то даже хлеб был черствым и несъедобным. Да — хлеб. Вот насколько ужасно это место.
И после всего этого меня обвинили в том, что я взяла «два завтрака» (которые, кстати, должны быть бесплатными). Между тем, я едва притронулась к «завтраку» из-за его полной несъедобности, а теперь меня обвиняют в том, что я взяла еще? Ну да ладно. Что, потому что мне дали кофе при выезде? Кофе должен быть доступен на протяжении всего пребывания — так что я могла бы взять 45 чашек кофе, если бы действительно захотела. Все это было просто нелепо и ненужно.
Я останавливалась во многих отелях и никогда не сталкивалась с таким уровнем мелочного неуважения к гостю. Вся ситуация — от состояния номера до того, как было организовано мое дальнейшее пребывание — была совершенно непрофессиональной и, честно говоря, ужасной.
Также стоит отметить, что, судя по другим отзывам здесь, это определенно не единичный случай. Налицо явная тенденция к тому, что руководство уклоняется от ответственности и перекладывает вину, вместо того чтобы взять на себя ответственность и реально решить проблемы. Некоторые ответы даже выглядят как скопированные и вставленные шаблоны, которые даже не были должным образом отредактированы, что должно говорить о том, насколько серьезно здесь относятся к жалобам гостей.
Я абсолютно никогда не вернусь в это место. Даже если мне заплатят. Даже если заплатят дважды. Я не ожидаю никакой ответственности от подобного места — скорее всего, только очередное уклонение от ответственности, газлайтинг и перекладывание вины. Но поверьте мне, в этом районе есть гораздо лучшие отели, поэтому, пожалуйста, сделайте себе одолжение и ОБХОДИТЕ ЭТОТ. Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы это сделал.
РЕДАКТИРОВАНИЕ: Этот ответ — именно тот вид уклонения от ответа, о котором я говорил в своем первоначальном отзыве.
Вы представляете версию событий как факт, несмотря на то, что на самом деле не присутствовали при нашем приезде. Мы напрямую поговорили с одним из ваших сотрудников при регистрации и четко задали ему все вопросы, касающиеся нашего пребывания и соответствующих платежей. Я даже подписал договор на сумму и продолжительность пребывания. Если эта информация была неверной, это недостаток в обучении персонала и коммуникации, а не то, что следует потом перекладывать на гостя.
Утверждение о том, что я взял «два завтрака», совершенно ложно и необоснованно. Я почти не притронулся к завтраку из-за его качества, поэтому обвинение в том, что я взял больше, чем следовало, является оскорбительным и совершенно ненужным.
Что касается взаимодействия с руководством — которое, как я предполагаю, являетесь вы — я остаюсь при своем мнении. Это было сделано непрофессионально, и это было настолько неловко, что бросалось в глаза в общем пространстве, где другие могли это услышать.
Вы настаиваете на своей версии событий, но у меня нет причин тратить время и искажать свой опыт. В номере не было отопления, когда я приехал, общение с администрацией при выезде было совершенно непрофессиональным, а последующий ответ здесь лишь подтверждает отсутствие ответственности, о котором я писал в своем первоначальном отзыве.
Но для этого и существуют отзывы, верно? Чтобы будущие гости могли прочитать обе стороны и составить собственное мнение.