Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Poughkeepsie 4*

Первое разочарование началось при регистрации. Мне сказали, что ресторан, который обычно открыт, закрыт, поэтому после долгой поездки я решил купить несколько продуктов в их морозильной секции. После оплаты я понял, что мне нужны столовые приборы. Администратор, которой я только что заплатил за товары, сказала, что у нее их нет. Она не предложила никаких решений и, похоже, ей было все равно. Я спросил, могут ли в закрытом ресторане быть столовые приборы на вынос, и она ответила: «Я не знаю» и, по сути, отказалась помогать вообще, просто отвечая «нет» или «я не знаю» на все вопросы. К счастью, в моем номере были две палочки для размешивания кофе, которые я мог использовать как палочки для еды (ха-ха, невероятно! ) — позже я понял, что за их замороженные продукты нужно заплатить 30 долларов, что было просто безумием за то, что я получил — мне следовало просто взять еду на вынос. На следующее утро «бесплатный континентальный завтрак», о котором мне говорили при регистрации и в электронном письме с подтверждением бронирования, мне не предоставили. Мне сказали, что «бесплатным был только кофе», поэтому я заплатила за завтрак, и во время моего завтрака как минимум 10 других гостей тоже получили отказ в своем «континентальном завтраке», так что явно произошла большая ошибка в коммуникации. Я слышала, как один из сотрудников упомянул другому гостю, что в стоимость включены только бублики, после того как я уже заплатила за полноценный завтрак. Полный бардак. Учитывая цену и бренд отеля, качество обслуживания меня шокировало. Хотя расположение и номер мне понравились, так что в этом плане положительный отзыв. Думаю, необходимо серьезно сосредоточиться на качестве обслуживания и улучшить коммуникацию.