Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Albany Airport 2*

Если бы я знал об этом месте заранее, я бы остановился где-нибудь в другом месте. Начну с того, что номер и кровать были удобными. Это последний из положительных моментов. Я вернулся на Восток на похороны родственника, и удобное расположение рядом с отелем Albany было одним из главных преимуществ, как и разумная цена. Я улетал обратно в понедельник. В воскресенье вечером мне потребовалось три попытки, чтобы дозвониться до ресепшена и оставить будильник на 8:30 утра. Я оставил запрос на будильник сотруднику на ресепшене, и он подтвердил его. Проснулся около 9:30 следующего утра (опаздывал), будильника не было, никаких голосовых сообщений не было. Привёл себя в порядок, собрал вещи и пошёл на ресепшен (в отдельном здании), чтобы выписаться. Женщина на ресепшене спросила, как у меня дела, и я ответил, что недоволен. Она тут же вмешалась, сказав: «Мы пытались оставить вам будильник, но он был помечен как «Не беспокоить» (DND, кажется). Затем она сказала, что они пытались оставить сообщение на моем мобильном телефоне. Это была ложь. В журнале звонков нет входящих звонков и голосовых сообщений. Она дала мне три разных ответа по поводу отсутствия будильника. Я ушла, потому что в итоге опоздала бы на свой рейс. Вернувшись домой, я заполнила отзыв и подробно описала свою жалобу (излишне говорить, что это был не положительный отзыв). Получила ответ от владельца, в котором, по сути, говорилось, что его сотрудники солгали ему, а он поверил им и передал жалобу дальше, или же он просто отмахнулся. Я сохранила его ответ. Он упоминает, что я почувствовала себя оскорбленной его персоналом «во время вашего общения в 4 утра в понедельник». Я спала в своем номере в 4 утра в понедельник. В общем, суть в том, что я никогда больше не остановлюсь в этом отеле из-за проблем с обслуживанием клиентов со стороны персонала и отсутствия адекватного ответа руководства на мою проблему. Также я пожаловалась в корпоративную службу поддержки клиентов Choice Hotels.