См. Обновление ниже***
Недавно я останавливался в отеле Trilogy Albany Airport, Tapestry Collection by Hilton (254 Wolf Rd, Latham, NY) и столкнулся с одним из самых непрофессиональных инцидентов в отелях сети Hilton. После того, как я сообщил о плохом состоянии номера — включая антисанитарные туалетные принадлежности, видимую грязь и общую нечистоту — помощник генерального менеджера, Чарльз Берг, ответил пренебрежительно, непрофессионально и неуместно.
Когда я спокойно высказал свои опасения, он ответил:
«Вы сложный человек».
«Что вы хотите, чтобы я сделал? »
«Я не хочу, чтобы вы беспокоили утренний персонал».
«У вас нет дел поважнее? »
«Удачи, хорошо проведите время».
Такое неуважение недопустимо, особенно со стороны руководства отеля. Вместо того, чтобы решить реальные проблемы с номером, он предпочел принизить ситуацию и говорить со мной снисходительным тоном. Сочетание состояния номера и поведения генерального менеджера сделало пребывание крайне разочаровывающим и намного ниже стандартов Hilton.
Я надеюсь, что Hilton серьезно рассмотрит этот инцидент, поскольку гости заслуживают профессионализма, уважения и чистоты номера — ничего из этого не было обеспечено во время этого визита.
***Обновление от 15.07.2026***
Владелец, Даниэль, лично связался со мной по поводу этой ситуации, чтобы убедиться, что он решил мои проблемы, и предложил мне связаться с ним лично по возвращении, чтобы он мог все исправить. Он не просил меня обновлять этот отзыв, но я обновляю его, поскольку он заслуживает признания за последующую работу и выполнение обязательств. Как владелец, он гордится своей работой и берет на себя ответственность за обеспечение надлежащей подготовки персонала и приятного пребывания гостей, и это говорит о многом в положительном смысле. Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле Trilogy Albany Airport, Tapestry Collection by Hilton (254 Wolf Rd, Latham, NY) и столкнулся с одним из самых непрофессиональных инцидентов в отелях сети Hilton. После того, как я сообщил о плохом состоянии номера — включая антисанитарные туалетные принадлежности, видимую грязь и общую нечистоту — помощник генерального менеджера, Чарльз Берг, ответил пренебрежительно, непрофессионально и неуместно.
Когда я спокойно высказал свои опасения, он ответил:
«Вы сложный человек».
«Что вы хотите, чтобы я сделал? »
«Я не хочу, чтобы вы беспокоили утренний персонал».
«У вас нет дел поважнее? »
«Удачи, хорошо проведите время».
Такое неуважение недопустимо, особенно со стороны руководства отеля. Вместо того, чтобы решить реальные проблемы с номером, он предпочел принизить ситуацию и говорить со мной снисходительным тоном. Сочетание состояния номера и поведения генерального менеджера сделало пребывание крайне разочаровывающим и намного ниже стандартов Hilton.
Я надеюсь, что Hilton серьезно рассмотрит этот инцидент, поскольку гости заслуживают профессионализма, уважения и чистоты номера — ничего из этого не было обеспечено во время этого визита.
***Обновление от 15.07.2026***
Владелец, Даниэль, лично связался со мной по поводу этой ситуации, чтобы убедиться, что он решил мои проблемы, и предложил мне связаться с ним лично по возвращении, чтобы он мог все исправить. Он не просил меня обновлять этот отзыв, но я обновляю его, поскольку он заслуживает признания за последующую работу и выполнение обязательств. Как владелец, он гордится своей работой и берет на себя ответственность за обеспечение надлежащей подготовки персонала и приятного пребывания гостей, и это говорит о многом в положительном смысле. Спасибо.